Asegurar la gestión y atención oportuna de solicitudes de servicio técnico y refacciones, coordinando el proceso administrativo y comercial desde el registro de tickets y la elaboración de cotizaciones hasta la facturación, programación de servicios y gestión documental. Mantener actualizada la información en los sistemas internos y dar seguimiento continuo a cada solicitud para garantizar una atención eficiente al cliente.Responsabilidades principales1. Atención al cliente y seguimiento comercialAtender solicitudes de clientes relacionadas con servicios técnicos y refacciones.Elaborar, enviar y dar seguimiento a cotizaciones, así como gestionar las órdenes de venta correspondientes.Mantener comunicación con los clientes para informar sobre avances, fechas de atención y estatus de sus solicitudes.2. Administración y control de informaciónRegistrar, clasificar y dar seguimiento a tickets de servicio en la plataforma correspondiente.Mantener actualizada la información de clientes, máquinas y solicitudes en el ERP y los sistemas internos.Registrar y actualizar la bitácora de seguimiento para asegurar la trazabilidad de cada solicitud.Gestionar la facturación de refacciones y servicios, conforme a los procesos internos.3. Programación y coordinación de servicios técnicosElaborar y mantener actualizada la agenda de servicios, considerando fechas, horarios, ingenieros asignados y tipo de servicio.Coordinar la programación y reprogramación de servicios correctivos, preventivos,



instalaciones y capacitaciones, en conjunto con los clientes y el equipo técnico.Confirmar oportunamente las fechas y condiciones de atención para asegurar una adecuada ejecución de los servicios.4. Gestión documental y acceso a plantaRecopilar, preparar y enviar con anticipación la documentación requerida para el ingreso de ingenieros a las instalaciones de los clientes.Dar seguimiento a cartas de acceso, formatos de seguridad y demás requisitos necesarios para evitar retrasos en la ejecución de los servicios.Licenciatura en Administración, Ingeniería Industrial o carrera afín.Experiencia en coordinación de servicios, postventa, administración de refacciones, logística de servicios o atención a clientes técnicos; preferentemente en la industria de maquinaria o equipos industriales.Manejo de sistemas ERP, idealmente Oracle, y experiencia con plataformas de tickets o CRM.Excel y manejo administrativo de información (bases de datos, seguimiento, control).Habilidades de comunicación verbal y escrita, organización, sentido de urgencia y atención al detalle.Capacidad para coordinar actividades con áreas técnicas, ingenieros, proveedores y clientes.Sueldo libre de $14,000 a $15,000 mensualesPrestaciones de ley y prestaciones adicionales a partir del tercer mes.Capacitación y oportunidades de crecimiento profesional.Estabilidad laboral en un entorno técnico-administrativo.#J-18808-Ljbffr

📌 Coordinación De Servicios (Santiago de Querétaro)
🏢 Protecnic de Mexico
📍 Santiago de Querétaro