Objetivo del puesto

Administrar, desarrollar y fortalecer las relaciones comerciales y operativas con clientes estratégicos de la empresa, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos, la correcta ejecución de los procesos logísticos y la atención oportuna de requerimientos e incidencias.

Actuar como enlace principal entre los clientes y las áreas internas de la organización, anticipando riesgos operativos, identificando oportunidades de mejora y contribuyendo a la satisfacción, permanencia y crecimiento de las cuentas asignadas.

2. Funciones y responsabilidades

A. Administración y seguimiento de cuentas

- Gestionar de manera integral la cartera de clientes asignada, asegurando una atención personalizada, cualificado y oportuna.
- Establecer y mantener relaciones sólidas con los principales contactos y responsables de las cuentas.
- Identificar las necesidades operativas y comerciales de los clientes, proponiendo soluciones alineadas con los servicios de la empresa.
- Dar seguimiento a los compromisos establecidos con cada cliente, verificando su cumplimiento.
- Detectar oportunamente riesgos de insatisfacción, pérdida de clientes o desviaciones en los niveles de servicio.
- Participar en reuniones de seguimiento, revisiones de desempeño y presentación de resultados.

B. Coordinación y seguimiento operativo

- Supervisar el cumplimiento de los procesos relacionados con recepción, almacenamiento, control de inventarios, surtido, empaque, despacho y devoluciones.
- Coordinar con las áreas de Operaciones, Inventarios, Calidad y Logística la atención de requerimientos especiales.
- Verificar que las solicitudes de los clientes sean comunicadas correctamente a las áreas responsables.
- Dar seguimiento a pedidos prioritarios, embarques especiales, arribos y movimientos extraordinarios de mercancía.




- Validar la información operativa registrada en Odoo para asegurar la trazabilidad y confiabilidad de las operaciones.
- Identificar desviaciones en los procesos que puedan comprometer el cumplimiento de los acuerdos de servicio.

C. Gestión y resolución de incidencias

- Atender, analizar y gestionar incidencias relacionadas con diferencias de inventario, pedidos incompletos, errores de surtido, entregas, devoluciones y reclamaciones.
- Coordinar con las áreas involucradas la investigación de causas raíz y definición de acciones correctivas.
- Establecer prioridades de atención considerando la urgencia, impacto operativo y nivel de servicio comprometido.
- Mantener informados a los clientes sobre el avance y resolución de sus incidencias.
- Dar seguimiento a la implementación de acciones preventivas para evitar la recurrencia de problemas.
- Escalar oportunamente situaciones críticas a las gerencias correspondientes.

D. Análisis de indicadores y mejora continua

- Elaborar y presentar reportes periódicos sobre el desempeño de las cuentas asignadas.
- Analizar indicadores relacionados con cumplimiento de pedidos, tiempos de procesamiento, incidencias y niveles de servicio.
- Identificar tendencias, desviaciones y oportunidades de optimización en la operación.
- Proponer mejoras en procesos internos que contribuyan a incrementar la eficiencia y satisfacción del cliente.
- Participar en reuniones de análisis de resultados con las áreas operativas.




- Dar seguimiento a los planes de acción derivados de incumplimientos o áreas de oportunidad.
- Generar herramientas relacionadas con IA para reportería y control de procesos.

F. Acompañamiento y liderazgo funcional

- Brindar orientación técnica y operativa a ejecutivos de cuentas de menor experiencia.
- Compartir buenas prácticas para la atención y administración de clientes.
- Apoyar en la atención de incidencias complejas que requieran mayor experiencia y capacidad de negociación.
- Promover la comunicación efectiva entre Atención a Clientes y las áreas operativas.
- Participar en la capacitación de nuevos integrantes del área.

3. Perfil y requisitos del puesto

Escolaridad:

- Licenciatura en Administración de Empresas, Logística, Comercio Internacional, Ingeniería Industrial o carrera afín.
- Deseable formación complementaria en gestión de cuentas, cadena de suministro o servicio al cliente.

Experiencia:

- Mínimo 2 a 3 años en administración de cuentas, atención a clientes corporativos o gestión de cuentas clave.
- Experiencia comprobable en empresas de logística, fulfillment, 3PL, distribución o e-commerce.
- Experiencia en atención de clientes estratégicos y resolución de incidencias operativas.
- Deseable experiencia en implementación de cuentas y coordinación de proyectos logísticos.

Conocimientos técnicos:

- Procesos logísticos de almacenamiento y distribución.
- Operación de centros de distribución y fulfillment para e-commerce.
- Control y administración de inventarios.
- Gestión de pedidos, devoluciones y embarques.
- Manejo de ERP, preferentemente Odoo.

Si cumples con todos los requisitos, no dudes en postularte. Sueldo: $30,000.00 - $35,000.00 al mes

Beneficios

- Opción a contrato indefinido

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Account Manager (Santiago)
🏢 iFull
📍 Santiago