Nos encontramos en búsqueda de un Analista de Soporte de Aplicaciones Empresariales – Inglés Avanzado , para contribuir a la continuidad operativa y al funcionamiento eficiente de aplicaciones empresariales críticas en un contexto internacional.

Zona de trabajo: Benito Juárez, CDMX

Modalidad: Híbrida (3 días presenciales y 2 días de home office)

Requisitos

- Licenciatura en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información o carrera afín.
- Experiencia: 4 a 5 años en soporte de aplicaciones empresariales de segundo o tercer nivel (N2/N3) , preferentemente en entornos de operación 24/7.
- Inglés avanzado indispensable , oral y escrito. (C1 - C2)
- Experiencia en diagnóstico y resolución de incidentes complejos en aplicaciones de negocio (P1/P2), análisis de causa raíz (RCA) y gestión de incidentes, problemas y cambios.
- Manejo de ServiceNow o herramientas similares de ITSM , clasificación de tickets, documentación técnica e indicadores de servicio.
- Experiencia en análisis de incidentes recurrentes, tendencias de soporte y mejora continua de procesos.
- Conocimientos de ITIL (deseable).
- Experiencia en sistemas de reservaciones,



Revenue Management o plataformas de transacciones en tiempo real (deseable).

Principales responsabilidades
- Brindar soporte técnico avanzado a aplicaciones empresariales utilizadas en operaciones internacionales.
- Diagnosticar, analizar y resolver incidentes complejos de segundo y tercer nivel de soporte (N2/N3).
- Gestionar incidentes críticos P1/P2, realizar análisis de causa raíz (RCA) y coordinar su resolución.
- Registrar, clasificar y dar seguimiento a incidencias mediante herramientas ITSM.
- Analizar tendencias de incidentes, indicadores de servicio y problemas recurrentes para identificar oportunidades de mejora.
- Coordinar la resolución de incidencias con proveedores externos, responsables de aplicaciones y equipos técnicos internacionales.
- Elaborar documentación técnica, procedimientos de soporte y guías de solución, contribuyendo a la transferencia de conocimientos.

Ofrecemos
- Sueldo de $30,000 a $40,000 brutos mensuales (según experiencia del candidato).
- Prestaciones superiores a las de ley.
- Esquema híbrido de trabajo (3 días presenciales y 2 días de home office).

📌 Analista de Soporte de Aplicaciones Empresariales – Inglés Avanzado (Benito Juárez)
🏢 htnexusmx
📍 Benito Juárez