$ 30,000.00 (Mensual) Contrato por tiempo indeterminado Jornada completa Presencial y remoto Analista Sr. de Soporte de Aplicaciones Empresariales – Inglés Avanzado

Zona de trabajo: Benito Juárez, CDMX

Modalidad: Híbrida (3 días presenciales y 2 días de home office)

Nos encontramos en búsqueda de un Analista Sr. de Soporte de Aplicaciones Empresariales – Inglés Avanzado, para contribuir a la continuidad operativa y al funcionamiento eficiente de aplicaciones empresariales críticas en un entorno internacional.

Requisitos

Licenciatura en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información o carrera afín.

Experiencia: 4 a 5 años en soporte de aplicaciones empresariales críticas de segundo o tercer nivel (N2/N3), preferentemente en entornos de operación 24/7.

Inglés avanzado indispensable, oral y escrito.

Experiencia en diagnóstico y resolución de incidentes complejos en aplicaciones de negocio (P1/P2), análisis de causa raíz (RCA) y gestión de incidentes, problemas y cambios.

Manejo de ServiceNow o herramientas similares de ITSM, clasificación de tickets, documentación técnica e indicadores de servicio.

Experiencia en análisis de incidentes recurrentes, tendencias de soporte y mejora continua de procesos.

Conocimientos de ITIL (deseable).

Experiencia en sistemas de reservaciones, Revenue Management o plataformas de transacciones en tiempo real (deseable).

Principales responsabilidades

Brindar soporte técnico avanzado a aplicaciones empresariales utilizadas en operaciones internacionales.

Diagnosticar,



analizar y resolver incidentes complejos de segundo y tercer nivel de soporte (N2/N3).

Gestionar incidentes críticos P1/P2, realizar análisis de causa raíz (RCA) y coordinar su resolución.

Registrar, clasificar y dar seguimiento a incidencias mediante herramientas ITSM.

Analizar tendencias de incidentes, indicadores de servicio y problemas recurrentes para identificar oportunidades de mejora.

Coordinar la resolución de incidencias con proveedores externos, responsables de aplicaciones y equipos técnicos internacionales.

Elaborar documentación técnica, procedimientos de soporte y guías de solución, contribuyendo a la transferencia de conocimientos.

Ofrecemos

Sueldo de $30,000 a $40,000 brutos mensuales (según experiencia del candidato).

Prestaciones superiores a las de ley.

Esquema híbrido de trabajo (3 días presenciales y 2 días de home office).

Requerimientos

- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
- 4 años de experiencia
- Conocimientos: Aplicaciones

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Hace 9 horas (actualizada)

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📌 Analista de Soporte de Aplicaciones Empresariales - Inglés Avanzadoo (Benito Juárez)
🏢 HUMAN TALENT NEXUS
📍 Benito Juárez