ANALISTA DE SOPORTE A APLICACIONES – INGLÉS AVANZADO
Zona de trabajo: Benito Juárez, CDMX.
Estamos en búsqueda de un(a) Analista de Soporte a Aplicaciones con experiencia en atención y resolución de incidencias de aplicaciones empresariales, capacidad de análisis y dominio avanzado del idioma inglés.
REQUISITOS
- Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información, Informática o carrera afín (preferentemente titulado y con cédula).
- Inglés avanzado, indispensable para comunicación oral y escrita.
- Experiencia mínima de 5 años en soporte de aplicaciones empresariales.
- Experiencia en gestión, seguimiento y resolución de incidentes.
- Manejo de ServiceNow o plataformas similares de gestión de tickets.
- Experiencia brindando soporte a usuarios y equipos internacionales.
- Deseable experiencia en sistemas de reservaciones, Revenue Management o plataformas de transacciones en tiempo real.
FUNCIONES
- Proporcionar soporte avanzado a aplicaciones empresariales relacionadas con sistemas de reservaciones y gestión de ingresos.
- Clasificar,
analizar y resolver incidencias, evaluando su impacto y coordinando su atención.
- Dar seguimiento a incidentes y gestionar su escalamiento cuando sea necesario.
- Capacitar y asesorar a analistas de soporte y equipos de Nivel 1 sobre el funcionamiento de las aplicaciones.
- Proporcionar orientación sobre procedimientos de solución de problemas y criterios de escalamiento.
- Elaborar manuales operativos, guías de resolución de problemas y documentación de procesos.
- Generar artículos de conocimiento y procedimientos de soporte para usuarios de negocio.
OFRECEMOS
- Sueldo competitivo de acuerdo con experiencia.
- Prestaciones de ley.
- Prestaciones superiores a las de ley.
Zona de trabajo: Benito Juárez, CDMX. Si cuentas con la experiencia y el nivel de inglés solicitado, ¡postúlate por este medio!
Sueldo: $35,000.00 al mes
Ventajas
- Caja de ahorro
- Seguro de gastos médicos
Lugar de trabajo: remoto híbrido en Benito Juárez, CDMX
📌 Analista de soporte a Aplicaciones (Benito Juárez)
🏢 Reclutadora Fátima Gutiérrez
📍 Benito Juárez
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