$ 14,000.00 (Mensual) Contrato por tiempo indeterminado Tiempo Completo ANALISTA DE SOPORTE TÉCNICO MESA DE SERVICIO Y TICKETS Zona de trabajo: Santa Fe, Plaza Samara | 100% presencial Estamos buscando un Analista de Soporte Técnico con experiencia en atención a usuarios y gestión de tickets de servicio, que cuente con habilidades para diagnosticar incidencias, brindar soporte de primer nivel y dar seguimiento a solicitudes hasta su resolución.

Principales responsabilidades: Recibir y atender solicitudes de soporte técnico mediante teléfono, correo electrónico y chat. Registrar, clasificar, asignar y administrar tickets en plataformas de mesa de servicio. Dar seguimiento a incidencias y solicitudes, asegurando su atención dentro de los tiempos establecidos. Brindar soporte remoto de primer nivel a usuarios. Diagnosticar y resolver problemas relacionados con hardware, software y sistemas operativos. Escalar incidencias a las áreas correspondientes cuando sea necesario. Mantener actualizada la información de los tickets y documentar las soluciones proporcionadas.

Requisitos: Bachillerato técnico, carrera trunca, pasante o carrera técnica en Sistemas, Informática, Computación o afín.

Experiencia mínima de 1 año en Help Desk, Service Desk, Mesa de Ayuda o Soporte Técnico.

Experiencia comprobable en manejo de plataformas de tickets. Conocimiento en registro, clasificación, asignación y seguimiento de incidencias.



Manejo de sistemas operativos Windows y Microsoft Office. Conocimientos básicos de redes, configuración de correo electrónico y herramientas de conexión remota.

Experiencia en atención y soporte a usuarios.

Se valorará conocimiento de herramientas como ServiceNow, Jira Service Management, Zendesk, Freshservice, ManageEngine o plataformas similares, así como conocimientos de ITIL.

Ofrecemos: Sueldo base. Prestaciones de ley. Servicio de comedor. Capacitación. Estabilidad laboral.

Horario: Lunes a viernes con turnos rolados cada 15 días: 7:00 a.m. a 4:00 p.m. 8:00 a.m. a 5:00 p.m. 9:00 a.m. a 6:00 p.m. 10:00 a.m. a 7:00 p.m. Se realiza una guardia mensual en fin de semana desde casa.

Lugar de trabajo: Plaza Samara, Santa Fe, CDMX.

Modalidad: 100% presencial. Si cuentas con experiencia en soporte técnico y administración de tickets, y buscas una oportunidad para desarrollarte profesionalmente, ¡nos interesa conocerte!

Requerimientos

- Educación mínima: Educación media superior - Bachillerato Tecnológico
- 1 año de experiencia

Palabras clave: analyst, apoyo, support, soporte, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist, service

Hace 5 horas (actualizada)

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📌 Analista de Soporte Técnico / Mesa de Servicio y Tickets (Álvaro Obregón)
🏢 Grupo ONO
📍 Álvaro Obregón