Afirme, certificado como uno de los mejores lugares para Trabajar por GPTW, seguimos creciendo y consolidándonos con productos y servicios financieros de alta calidad.
Somos un banco Mexicano que contribuimos al desarrollo económico del país.
Contamos con oportunidades y buscamos profesionales que deseen hacer realidad su desarrollo personal y profesional.Analista de Incidencias y ProblemasFunciones:Evaluar en forma periódica el registro de los incidentes, que se cumpla con los lineamientos establecidos.Priorizar la gestión de incidentes mayores (Altos / Críticos).
Clasificar y escalar incidentes según su impacto y urgencia.Dirigir la comunicación oportuna y efectiva sobre el estado de los incidentes a las partes interesadas (equipos técnicos, gestión, negocio y usuarios/clientes).
Coordinar a los equipos de resolución (soporte, desarrollo e infraestructura, etc.)



para diagnosticar y resolver incidentes en el menor tiempo posible.Mantener registros precisos y detallados de todo el ciclo de vida del incidente dentro del sistema de gestión de incidentes (Service Now).
Creación de reuniones de revisión post-mortem para identificar la causa raíz y definir acciones preventivas y correctivas.Monitorear y asegurar que los tiempos de respuesta y resolución de incidentes se adhieran a los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) establecidos.Analizar de forma periódica los incidentes registrados en busca de patrones o comportamientos atípicos para el registro de problemas.Dar seguimiento a los problemas registrados con el Gestor de Problemas.Requisitos:Carrera cualificado en Sistemas Computacionales o afín.Experiencia y gusto en mesa de ayuda y soporte técnico.Manejo de herramienta de tickets.Conocimientos básicos de TI (servidores, redes, dba y aplicaciones).
Conocimiento de ITIL o mejores prácticas.DISPONIBILIDAD DE ROTAR TURNOS/HORARIOS.Ofrecemos:Prestaciones de ley y superiores.
#J-*****-Ljbffr

📌 Analista Incidentes Y Problemas (Monterrey)
🏢 Afirme Grupo Financiero
📍 Monterrey