PAM Hotels es un grupo hotelero de lujo en diferentes destinos turísticos como México, República Dominicana y Estados Unidos.ObjetivoAtiende, asesora y agenda los tratamientos, terapias y masajes solicitados por los clientes en el centro de bienestar.
Procesa los cobros del menú de servicios, da la bienvenida guiando al huésped por las instalaciones y asegura una experiencia de relajación sofisticada bajo los lineamientos de la marca.RequisitosEducación: Licenciatura en administración hotelera, turismo o carrera afín.
Dominio inglés avanzado.Experiencia laboral: Mínimo 1 año de experiencia laboral en hoteles de lujo, ventas o atención al cliente.Conocimientos EspecíficosInglés intermedio/avanzado.Atención y servicio al huésped.Manejo de reservaciones.Manejo de sistemas de reservaciones y cobro.Técnicas de ventaCompetenciasSorprender al clienteLograr en equipoDesarrollar líderes formadoresConectar, comunicar e inspirarGestionar íntegramentePasión por los logrosInnovar el negocioFuncionesRecibe a los huéspedes y proporciona información clara y personalizada sobre los servicios, instalaciones, promociones y políticas del spa.Gestiona las reservaciones, modificaciones y cancelaciones de los servicios de acuerdo con la disponibilidad, procedimientos y políticas establecidas.Coordina con terapeutas, supervisores y valets de hidroterapia la programación y preparación de los servicios reservados.Realiza el proceso de check-in y check-out de los huéspedes,



verificando la información necesaria para garantizar una atención eficientePromueve los tratamientos, paquetes, servicios complementarios y productos disponibles, identificando oportunidades de venta de acuerdo con las necesidades del huésped.Realiza los cobros correspondientes y verifica que las transacciones, cortes y registros de venta se efectúen correctamente.Mantiene actualizada la información de reservaciones, servicios realizados, ventas, preferencias de los huéspedes e incidencias de la operación.Atiende las solicitudes, comentarios e inconformidades de los huéspedes, proporcionando soluciones dentro de sus facultades y canalizando oportunamente las situaciones que requieren atención del supervisor.Contribuye al cumplimiento de las metas de venta, productividad, ocupación, satisfacción del huésped y demás KPI establecidos para la operación de recepción.Se apega y cumple con las políticas, controles y requisitos del Sistema de Gestión de Seguridad de la Información.OfrecemosPrestaciones y ventajas superiores a la ley (vales de despensa, fondo de ahorro, uniformes, transporte y alimentos)Plan de CarreraEn PAM Hotels brindamos igualdad de oportunidades respetando identidad y expresión de género, sin distinción de edad, raza, religión, nacionalidad, ascendencia, embarazo, discapacidad, afección médica, estado civil y orientación sexual, etc.Celebramos con entusiasmo la diversidad de nuestro equipo y creemos que el talento, la pasión y la experiencia son los únicos criterios relevantes para considerar para nuestros nuevos talentos.
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📌 Recepcionista Spa Hard Rock Hotel Cancún (Xico)
🏢 RCD Hotels
📍 Xico