Somos una empresa líder en el sector químico, especializada en la producción y comercialización de soluciones de alta tecnología y servicios de valor agregado para diversas industrias estratégicas.Nos encontramos en búsqueda de nuestro próximoAnalista de Servicio al clienteObjetivo: Garantizar una atención ágil y de calidad a clientes internos y externos, gestionando de forma oportuna el ciclo de pedidos, facturación y seguimiento de envíos, en apego a las políticas y lineamientos de la empresa.Funciones principales:1.
Gestión y validación de pedidos: Recepcionar y validar las solicitudes de pedido y órdenes de compra enviadas por el equipo de ventas, verificando existencias, precios, políticas de descuento, promociones vigentes y presentaciones correctas de producto.2.
Registro y liberaciones: Capturar los pedidos autorizados en el sistema y monitorear el flujo de aprobaciones internas3.
Coordinación logística y despachos: Coordinar la preparación y entrega de los pedidos facturados, gestionando oportunamente las guías de envío y rastreo logístico.4.
Devoluciones y notas de crédito:



Gestionar las devoluciones de producto conforme a las políticas corporativas y tramitar en sistema la aplicación y el timbrado de notas de crédito5.
Resolución de incidencias: Recibir, canalizar y dar seguimiento integral a quejas, aclaraciones y reclamaciones de clientes hasta su solución definitiva.6.
Control administrativo: Revisar y validar facturas y documentación soporte para la comprobación y reembolso de gastos operativosPerfil adecuado:Escolaridad: Licenciatura terminada en Administración de Empresas, Comercio Internacional, Ingeniería Industrial o afín.Experiencia: Mínima de 2 años en áreas de atención al cliente b2b,Manejo intermedio de ERP (SAP)Conocimiento de módulos módulos de pedidos, facturación, inventario y notas de créditoManejo de esquemas de descuentos comerciales, bonificaciones e incentivos de ventaConocimiento del proceso de entrega y despacho con almacenes, plantas y líneas de transporte/paqueteríaExcel intermedioBeneficios:Prestaciones de ley y superioresSGMMVales de despensaSeguro de vida

📌 Analista De Servicio Al Cliente (Xico)
🏢 Importante Empresa Del Sector
📍 Xico