Somos una empresa 100% mexicana, con más de 30 años de experiencia en el mercado, brindando soluciones de valor en Tecnologías de la Información.
Nuestra misión es apoyar a nuestros clientes a alcanzar sus objetivos mediante servicios confiables, eficientes y personalizados.
Como parte de nuestro crecimiento, actualmente estamos contratando para la siguiente vacante: Agente de Service Desk N1 Horario: Lunes a viernes de 9:00 am a 7:00 pm y sábado de 9:00 am a 2:00 / 2:00 pm a pm (horario sabatino rota) Ubicación: Apodaca, N.L. Esquema de trabajo: Híbrido Funciones - Atender llamadas, correos, zoom, y solicitudes de soporte.
- Registrar, categorizar y priorizar tickets.
- Resolver incidentes de primer nivel conforme a los procedimientos establecidos.
- Escalar oportunamente los casos que requieran soporte especializado.
- Dar seguimiento a los tickets hasta su resolución.




- Cumplir con los indicadores de desempeño y niveles de servicio.
- Participar en capacitaciones y mantener actualizada la documentación.
- Mantener una comunicación profesional con los usuarios y el equipo de trabajo.
Requisitos - Diagnostico y solución de problemas básicos de hardware y software.
- Soporte de conectividad, vpn, impresoras y accesos a sistemas.
- Administración básica de usuarios y contraseñas.
- Registro, seguimiento, documentación y cierre de tickets.
- Conocimiento básico de SLA, prioridades y escalamiento de incidentes.
- Manejo de herramientas de conexión remota.
- Excel intermedio.
Ofrecemos - Prestaciones de ley.
- Vales de despensa.
- Confiable de vida.
- Cursos y capacitaciones gratuitas.
Requisitos:

📌 Agente De Service Desk (Ciudad Apodaca)
🏢 Openservice S. A. De C. V.
📍 Ciudad Apodaca