Responsabilidades

- Ejecutar la gestión con clientes según manual (correo y llamada), asegurar que los Estados de Cuenta (SoA) estén programados al generarse nuevas facturas, confirmar que el cliente cuente con las facturas para registrar notas y PTP en SAP a nivel documento, y establecer próximos pasos con fechas definidas.

- Atender la bandeja de CRM diariamente asegurando respuesta dentro de los SLA y conforme a políticas de Crédito y Cobranzas.

- El envío, programación y notificación de Estados de Cuenta (SoA) es la prioridad principal; confirmar su entrega y actualización de contactos de cliente.

- Colaborar con el área de Facturación cuando no se reciban facturas, actualizar contactos y ofrecer al cliente acceso a herramientas digitales de autoservicio.

- Para cuentas con más de 30 días vencidos, armar el paquete de traspaso (gestiones, saldos, contactos, evidencias) y enviarlo al Líder de Equipo/Analítica para revisión de asignación a terceros según política.

- Dar seguimiento a disputas en facturas vencidas de flete, demoras/detención, cargos locales y cualquier factura abierta; en caso de discrepancias, contactar al área correspondiente (Billing/CS/DOC/OPS, etc.).

- Reportar riesgos dentro de los 3 días hábiles (PTP incumplidas, pagos parciales repetitivos,



disputas constantes o comportamientos inusuales) con un Análisis de Causa Raíz conciso (patrón, impacto, ejemplos) al Líder de Equipo.

Formación y Experiencia

- Formación Académica:

Licenciatura en Finanzas, Administración de Empresas, Comercio Internacional, Logística o área relacionada.

- Inglés (A1 – C2):

B2

- Experiencia (años):

De 1 a 3 años de experiencia progresiva en cuentas por cobrar, experiencia en la industria logística, naviera o de freight forwarding.

- Manejo de KPI´s

- Manejo de portafolio de alrededor de 150 clientes

- Aging

- Cobranza efectiva

- Manejo de SAP o algún RP de cobranza

Competencias

- Enfoque al cliente

- Orientación a la calidad

- Contribución al éxito del equipo

- Confiabilidad

- Mejora personal

- Abierto a los cambios

- Gestión de información

- Resolución de problemas

- Negociación

- Crédito y Cuentas por Cobrar: facturas, antigüedad de saldos, términos de crédito, PTP cumplidas/incumplidas y partidas en disputas.

- ERP/CRM

- Microsoft Excel y herramientas de reporteo (filtros/ordenamiento, tablas dinámicas, VLOOKUP, fórmulas básicas)

- Herramientas de gestión de cobranzas

📌 Asistente de Crédito y Cobranza (Benito Juárez)
🏢 MSC Mediterranean Shipping
📍 Benito Juárez