Coordinador de Experiencia del Cliente y Operaciones de Tienda (Remoto)About the Role Buscamos un Coordinador de Experiencia del Cliente y Operaciones de Tienda dedicado y organizado para unirse a nuestro equipo completamente remoto.
En este rol, serás fundamental para asegurar que nuestros clientes reciban un servicio excepcional y que nuestras operaciones virtuales de tienda funcionen sin problemas.
Tu principal objetivo será optimizar la experiencia del cliente online, gestionar consultas y coordinar procesos internos para garantizar una operación fluida y optimizado desde casa.
Key ResponsibilitiesGestionar todas las comunicaciones y consultas de los clientes a través de canales virtuales (correo electrónico, chat, redes sociales),
ofreciendo respuestas rápidas y precisas.Implementar y supervisar protocolos para asegurar una experiencia del cliente consistente y positiva en todas las interacciones online.Resolver problemas, quejas y solicitudes de los clientes de manera proactiva y eficiente.Coordinar internamente la resolución de problemas logísticos, de facturación o de producto que afecten a los clientes.Analizar datos de retroalimentación de clientes y métricas operativas para identificar áreas de mejora.
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