Afirme, certificado como uno de los mejores lugares para Trabajar por GPTW, seguimos creciendo y consolidándonos con productos y servicios financieros de alta calidad.
Somos un banco Mexicano que contribuimos al desarrollo económico del país.
Contamos con oportunidades y buscamos profesionales que deseen hacer realidad su desarrollo personal y cualificado.Analista de Incidencias y ProblemasFunciones:Evaluar en forma periódica el registro de los incidentes, que se cumpla con los lineamientos establecidos.Priorizar la gestión de incidentes mayores (Altos / Críticos).
Clasificar y escalar incidentes según su impacto y urgencia.Dirigir la comunicación oportuna y efectiva sobre el estado de los incidentes a las partes interesadas (equipos técnicos, gestión, negocio y usuarios/clientes).
Coordinar a los equipos de resolución (soporte, desarrollo e infraestructura, etc.) para diagnosticar y resolver incidentes en el menor tiempo posible.Mantener registros precisos y detallados de todo el ciclo de vida del incidente dentro del sistema de gestión de incidentes (Service Now).




Creación de reuniones de revisión post-mortem para identificar la causa raíz y definir acciones preventivas y correctivas.Monitorear y asegurar que los tiempos de respuesta y resolución de incidentes se adhieran a los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) establecidos.Analizar de forma periódica los incidentes registrados en busca de patrones o comportamientos atípicos para el registro de problemas.Dar seguimiento a los problemas registrados con el Gestor de Problemas.Carrera profesional en Sistemas Computacionales o afín.Experiencia y gusto en mesa de ayuda y soporte técnico.Manejo de herramienta de tickets.Conocimientos básicos de TI (servidores, redes, dba y aplicaciones).
Conocimiento de ITIL o mejores prácticas.Prestaciones de ley y superiores.Se parte de nuestra #FamiliaAfirmeEn Afirme Grupo Financiero trabajamos día a día para que nuestros entornos sean inclusivos, nuestras oportunidades no tienen distinción de género, identidad, edad, raza, religión, orientación sexual, discapacidad, origen étnico, nacionalidad, origen social, estado civil, o cualquier situación que pueda dar lugar a discriminación.
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📌 Analista Incidentes Y Problemas (Nuevo León)
🏢 Afirme
📍 Nuevo León