Gerente de Call Center Bilingüe (Servicios de Salud)Somos un BPO, orientado a la organización de servicios de salud con operaciones en Estados Unidos y estamos fortaleciendo nuestro equipo en Mérida.
Buscamos un(a) Gerente de Call Center Bilingüe con experiencia en liderazgo operativo, desarrollo de equipos y gestión de indicadores para dirigir nuestra operación de atención telefónica.Responsabilidades principalesLiderar la operación diaria del call center y garantizar el cumplimiento de objetivos de servicio y productividad.Reclutar, capacitar, desarrollar y supervisar al equipo de agentes bilingües.Monitorear indicadores de desempeño,



calidad y atención al cliente.Elaborar reportes y presentar resultados a liderazgo corporativo.Coordinar procesos administrativos y operativos relacionados con la oficina local.Implementar y mantener procesos que aseguren la calidad del servicio.Atender y resolver casos escalados cuando sea necesario.Promover una cultura de alto desempeño, colaboración y mejora continua.RequisitosInglés y español avanzado (conversacional y escrito).
Experiencia mínima de 3 años liderando equipos de call center, atención al cliente o contact center.Experiencia en reclutamiento, capacitación y gestión de personal.Dominio de métricas operativas, KPIs y elaboración de reportes.Capacidad para trabajar de manera autónoma, organizada y orientada a resultados.Disponibilidad para laborar de forma presencial en San Ramón Norte, Mérida.OfrecemosSueldo de $30,000 MXN brutos mensualesPrestaciones de leyEstabilidad laboralOportunidad de desarrollo profesional y crecimientoAmbiente de trabajo vibrante e internacional

📌 Gerente De Call Center Bilingüe (Mérida)
🏢 Sin nombre
📍 Mérida