Brindar soporte de segundo nivel a aplicaciones críticas para la operación, mediante el diagnóstico y resolución de incidentes, monitoreo de procesos y seguimiento a los niveles de servicio establecidos.Principales responsabilidadesAtender, analizar y resolver incidentes de aplicaciones, priorizando de acuerdo con su impacto en la operación.Desarrollar y ejecutar consultas y scripts en SQL Server para investigar incidencias y validar información, siguiendo los controles y autorizaciones establecidos.Monitorear procesos y flujos de información para identificar fallas y contribuir a la disponibilidad de los servicios.Documentar los incidentes con diagnóstico, evidencias,



acciones realizadas y solución aplicada.Escalar los casos que requieran intervención de otras áreas y dar seguimiento hasta su resolución.Apoyar en liberaciones a ambientes de QA y producción cuando se requiera.Generar estadísticas de tickets e identificar incidencias recurrentes y oportunidades de mejora.Licenciatura o ingeniería en Sistemas, Informática o carrera afín.
+3 de experiencia en soporte de aplicaciones, preferentemente de segundo nivel y en ambientes productivos.Experiencia atendiendo incidentes de aplicaciones críticas para el negocio.Dominio de SQL Server para elaborar consultas y scripts, analizar datos e investigar errores.Experiencia en seguimiento de tickets, documentación de soluciones y cumplimiento de niveles de servicio.Capacidad de análisis, sentido de urgencia y comunicación clara con usuarios y equipos técnicos.Conocimientos deseablesExperiencia con sistemas del sector gasolinero o controles volumétricos:Control GAS, Avalon, Alvic, eGas o Nexus Fuel.Conocimiento deMicrosoft Azurey sus servicios.Participación en liberaciones a QA y producción.
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📌 Ingeniero De Soporte De Aplicaciones (Xico)
🏢 Infinita Consulting
📍 Xico