ResumenCoordinador(a) de Contact CenterObjetivo del puestoLiderar y coordinar las operaciones diarias del área de atención al cliente, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos, la satisfacción del cliente y el desarrollo continuo del equipo de trabajo mediante una gestión productivo de recursos, indicadores y procesos.ResponsabilidadesPrincipales responsabilidadesSupervisar y asegurar la atención oportuna de los requerimientos de clientes conforme a los niveles de servicio establecidos.Coordinar, organizar y dar seguimiento a las actividades diarias del equipo, garantizando el cumplimiento de objetivos y tiempos de respuesta.Liderar, desarrollar y fortalecer las competencias del personal mediante coaching, capacitación y retroalimentación continua.Monitorear indicadores de desempeño, productividad y calidad, proponiendo e implementando acciones de mejora.Elaborar y presentar reportes ejecutivos y métricas de servicio para la toma de decisiones.Gestionar situaciones complejas y resolver incidencias que impacten la operación o la experiencia del cliente.Asegurar el cumplimiento de políticas,



procedimientos y estándares de atención.Implementar acciones correctivas y preventivas derivadas del análisis de resultados y oportunidades de mejora.Colaborar con diferentes áreas para garantizar una experiencia de servicio eficiente y de calidad.CalificacionesPerfil requeridoLicenciatura o Ingeniería concluida en Administración, Ingeniería Industrial o carrera afín.Experiencia mínima de 3 años coordinando equipos de atención al cliente, contact center o áreas de servicio.Experiencia en liderazgo, administración y desarrollo de personal.Conocimiento en análisis de información, generación de reportes e indicadores de desempeño (KPIs).
Manejo intermedio-avanzado de Microsoft Office 365, especialmente Excel.Inglés intermedio.Alta capacidad de organización, planeación y seguimiento.Enfoque a resultados, solución de problemas y mejora continua.Excelente comunicación, liderazgo y sentido de urgencia.REQ-******#J-*****-Ljbffr

📌 Contact Center Coordinator (Xico)
🏢 Panasonic Corporation of North America
📍 Xico