Objetivo del puesto

Brindar atención cálida, ágil y profesional a huéspedes y clientes, coordinando y dando seguimiento a solicitudes especiales, servicios de mensajería, manejo de equipaje, transportación y apoyos diversos durante su estancia, para asegurar una experiencia excepcional.

Responsabilidades principales

- Coordinar y ejecutar labores de mensajería y/o seguridad solicitadas por huéspedes.

- Supervisar la custodia, manejo y control de equipajes desde la llegada hasta la salida de los huéspedes.

- Dar seguimiento a la atención de huéspedes desde su arribo y durante toda su estancia.

- Apoyar solicitudes especiales como tours, paquetería, equipaje, vuelos, reservaciones, restaurantes, museos y transportación.

- Priorizar actividades de acuerdo con la urgencia del servicio y las necesidades del huésped.

- Asumir la responsabilidad de Chef Concierge durante su ausencia y coordinar la operación de los botones.

- Supervisar la limpieza y presentación del lobby.

- Mantener actualizado el directorio de información en Opera.

- Verificar eventos del día para programar actividades y apoyos necesarios.

- Proporcionar información turística y asistir en el envío de periódicos, revistas y cortesías del hotel.

- Supervisar habitaciones asignadas a huéspedes VIP y asegurar el envío oportuno de amenidades.

- Coordinar transportaciones, servicios especiales y actividades de mensajería solicitadas.

- Capacitar y apoyar el desarrollo del personal a su cargo.





- Mantener los estándares de servicio establecidos y participar en acciones de prevención de riesgos, seguridad, salud y cuidado del medio ambiente.

Requisitos

- Experiencia previa en concierge, atención a huéspedes, bell boys, front desk o áreas de hospitalidad de lujo.

- Conocimiento de servicios hoteleros, transportación, reservaciones y atención personalizada.

- Manejo de sistemas hoteleros, preferentemente Opera.

- Disponibilidad para rolar turnos, de acuerdo con la operación del hotel.

- Excelente presentación, trato cordial y enfoque al servicio.

Competencias deseadas

- Organización y capacidad para establecer prioridades.

- Comunicación efectiva y actitud de servicio.

- Solución de problemas y manejo de solicitudes especiales.

- Discreción, criterio y atención al detalle.

- Liderazgo operativo y trabajo en equipo.

Cultura Grupo Presidente

En Grupo Presidente buscamos personas comprometidas con la excelencia, el servicio y la hospitalidad. Valoramos el respeto, la colaboración y la pasión por crear experiencias memorables para nuestros huéspedes y comensales.

Beneficios

- Sueldo competitivo.

- Prestaciones superiores a las de la ley.

- Oportunidades de desarrollo y capacitación.

- Destacado ambiente de trabajo dentro de una empresa líder en hospitalidad.

Proceso de postulación

Si cumples con el perfil y deseas formar parte de Grupo Presidente, te invitamos a postularte por este medio.

📌 Concierge (San Miguel de Cozumel)
🏢 Grupo Presidente
📍 San Miguel de Cozumel