Liderar y coordinar las operaciones diarias del área de atención al cliente, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos, la satisfacción del cliente y el desarrollo continuo del equipo de trabajo mediante una gestión optimizado de recursos, indicadores y procesos.
Responsabilidades
Principales responsabilidades
- Supervisar y asegurar la atención oportuna de los requerimientos de clientes conforme a los niveles de servicio establecidos.
- Coordinar, organizar y dar seguimiento a las actividades diarias del equipo, garantizando el cumplimiento de objetivos y tiempos de respuesta.
- Liderar, desarrollar y fortalecer las competencias del personal mediante coaching, capacitación y retroalimentación continua.
- Monitorear indicadores de desempeño, productividad y calidad, proponiendo e implementando acciones de mejora.
- Elaborar y presentar reportes ejecutivos y métricas de servicio para la toma de decisiones.
- Gestionar situaciones complejas y resolver incidencias que impacten la operación o la experiencia del cliente.
- Asegurar el cumplimiento de políticas, procedimientos y estándares de atención.
- Implementar acciones correctivas y preventivas derivadas del análisis de resultados y oportunidades de mejora.
- Colaborar con diferentes áreas para garantizar una experiencia de servicio eficiente y de calidad.
Calificaciones
Perfil requerido
- Licenciatura o Ingeniería concluida en Administración, Ingeniería Industrial o carrera afín.
- Experiencia mínima de 3 años coordinando equipos de atención al cliente, contact center o áreas de servicio.
- Experiencia en liderazgo, administración y desarrollo de personal.
- Conocimiento en análisis de información, generación de reportes e indicadores de desempeño (KPIs).
- Manejo intermedio-avanzado de Microsoft Office 365, especialmente Excel.
- Inglés intermedio.
- Alta capacidad de organización, planeación y seguimiento.
- Enfoque a resultados, solución de problemas y mejora continua.
- Excelente comunicación, liderazgo y sentido de urgencia.
📌 Contact Center Coordinator (El Santuario)
🏢 Panasonic Automotive
📍 El Santuario
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