LOFA Ceramics · Col. Americana, Guadalajara · Presencial · Tiempo completo Sueldo: $15,000-$17,000 MXN mensuales (base 80% + bono por desempeño 20%)

Sobre LOFALOFA Ceramics es un estudio de azulejo artesanal de alta temperatura en Guadalajara. Hacemos piezas a mano, horneadas a 1,250 °C con esmaltes de óxidos naturales, para arquitectos, diseñadores y constructoras.

Sobre el puestoBuscamos a la persona que acompañe a nuestros clientes desde que se cierra la venta hasta que el material llega a su obra. Es un puesto clave para que cada pedido salga bien: coordina con Producción y Administración, da seguimiento a pagos y entregas, y resuelve con calma cualquier imprevisto. Al trabajar con un producto artesanal, a veces hay que comunicar cambios de color, formato o fecha, y lo hará con claridad y empatía.

Responsabilidades

Procesamiento de pedidos y cobranza

- Procesar los pedidos cerrados (producción nueva, segundas y stock) y enviarlos a Producción cuando aplique.
- Coordinar con Administración la facturación y los plazos de pago.
- Recordar a los clientes el pago final antes de la entrega y confirmar que quede liquidado.

Producción y entrega

- Coordinar con Producción fechas de entrega, entregas parciales y ajustes según cada cliente.
- Gestionar los envíos locales y confirmar que lleguen en buen estado.
- Informar oportunamente cambios de color, formato o fecha propios del proceso artesanal.




- Tomar fotos de los lotes terminados para compartir con el cliente cuando sea necesario.

Atención y solución de problemas

- Ser el contacto diario del cliente durante su pedido.
- Resolver acabados no esperados, incidencias de envío o de pedido y cambios de fecha; escalar a Gerencia Comercial los casos de clientes clave.
- Solicitar fotos de proyectos instalados para uso en marketing.
- Apoyar en showroom cuando se requiera.

Exportación

- Llevar los pedidos de exportación de principio a fin: cotización con envío, coordinación con la agencia exportadora, documentación, pagos y seguimiento hasta destino.

Perfil que buscamos

- Experiencia en atención a clientes, postventa, coordinación de pedidos o logística.
- Persona organizada, resolutiva y constante en el seguimiento.
- Calma y buen trato con clientes inconformes.
- Manejo de Excel o Google Sheets y correo competente.
- Deseable: experiencia en exportación o comercio exterior, e inglés intermedio.

Ofrecemos

- Sueldo de $16,000 MXN mensuales (base + bono).
- Prestaciones de ley.
- Formar parte de un estudio de diseño en crecimiento con proyectos nacionales e internacionales.

Horario: Lunes a viernes de 9:00 a 17:30 h, con eventos ocasionales.Ubicación: Col. Americana, Guadalajara, Jalisco. 100% presencial. Sueldo: $15,000.00 - $17,000.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Coordinador(a) de Postventa (México)
🏢 Lofa Ceramics (Azulejos)
📍 México