Mantener el CRM de VAMBE actualizado y bajo control, asegurándose de que cada cliente reciba atención oportuna desde el primer contacto hasta después de recibir su pedido. La persona dará seguimiento a prospectos, cotizaciones, envíos y satisfacción del cliente, y coordinará con las áreas correspondientes para que ningún caso quede sin atender.
Responsabilidades
- Revisar diariamente las oportunidades, tareas y pendientes registrados en VAMBE.
- Detectar prospectos sin contacto, clientes sin cotización y seguimientos vencidos.
- Coordinar con el equipo comercial la elaboración y el envío oportuno de cotizaciones.
- Dar seguimiento a cada cotización y registrar las respuestas, acuerdos y próximos pasos.
- Confirmar avances de pedidos y envíos con las áreas de ventas, almacén y logística; mantener informado al cliente.
- Contactar a los clientes después de la entrega para conocer su satisfacción y registrar comentarios o incidencias.
- Asegurarse de que cada cliente tenga información completa, responsable asignado y una próxima acción definida en el CRM.
- Escalar oportunamente retrasos, quejas o casos que requieran atención especial.
- Preparar reportes periódicos de cotizaciones pendientes, seguimientos, pedidos y satisfacción del cliente.
- Proponer mejoras para que el proceso de atención sea más ordenado y consistente.
Perfil
- Experiencia en seguimiento a clientes, atención posventa, ventas internas o administración comercial.
- Manejo de CRM; se valorará experiencia con VAMBE.
- Buen manejo de Excel o Google Sheets.
- Excelente organización y atención al detalle.
- Facilidad para comunicarse por teléfono, WhatsApp y correo.
- Constancia para dar seguimiento a varios casos y cerrar pendientes.
- Actitud competente, amable y orientada al servicio.
- Capacidad para coordinarse con distintas áreas y comunicar problemas a tiempo.
Indicadores de desempeño
- Seguimientos realizados dentro del plazo establecido.
- Cotizaciones enviadas y casos pendientes identificados oportunamente.
- Registros completos y actualizados en VAMBE.
- Envíos con seguimiento documentado e incidencias escaladas a tiempo.
- Encuestas o contactos de satisfacción realizados después de la entrega.
Pregunta para candidatos: Cuéntanos qué experiencia tienes usando un CRM y cómo organizas el seguimiento para asegurarte de que ningún cliente o cotización quede pendiente. Sueldo: $2,500.00 a la semana
Lugar de trabajo: Empleo presencial
📌 Coordinadora de seguimiento al cliente (Ecatepec de Morelos)
🏢 GrupoArtdejol
📍 Ecatepec de Morelos
Postulate a este anuncio
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.