Atención y seguimiento a clientes

Objetivo del puesto

Buscamos una persona organizada, proactiva y con excelente actitud de servicio para integrarse a nuestro equipo como Customer Service & Project Coordinator.

Su principal responsabilidad será mantener una comunicación efectiva con nuestros clientes, atender sus solicitudes y dar seguimiento a los diferentes proyectos, asegurando que las tareas se asignen correctamente al equipo y que los entregables se compartan con los clientes en tiempo y forma.

Buscamos a alguien con facilidad para aprender, que se adapte a nuevas tecnologías y herramientas digitales, disfrute mantenerse activo y tenga disposición para apoyar en diferentes actividades conforme el puesto evolucione.

Responsabilidades principales

- Atender solicitudes y dudas de clientes a través de WhatsApp, OpenPhone, Helpdesk y otros canales de comunicación.
- Mantener una comunicación profesional, clara y oportuna con clientes en México y Estados Unidos.
- Dar seguimiento a solicitudes pendientes hasta su resolución.
- Mantener informados a los clientes sobre los avances y entregas de sus proyectos.

Coordinación y seguimiento de proyectos

- Recibir las solicitudes de los clientes y asignar las tareas correspondientes al equipo de trabajo.
- Dar seguimiento interno para verificar el avance y cumplimiento de las actividades.
- Enviar los trabajos terminados a los clientes y recopilar sus comentarios.
- Coordinar ajustes o modificaciones solicitadas por los clientes.

Seguimiento de proyectos de páginas web

- Revisar los briefs de los proyectos e identificar información o documentos faltantes.
- Solicitar a los clientes materiales necesarios como textos, imágenes, logotipos, accesos y otros recursos.




- Comunicar al cliente las dudas o requerimientos del equipo de desarrollo.
- Coordinar las entregas de páginas web para revisión y aprobación.
- Dar seguimiento a comentarios, modificaciones, aprobaciones y pagos pendientes.

Elaboración de presupuestos

- Apoyar en la preparación y elaboración de presupuestos y cotizaciones para clientes.

Apoyo administrativo y operativo

- Mantener organizadas las solicitudes, comunicaciones y pendientes de los clientes.
- Apoyar en actividades adicionales relacionadas con la operación del equipo.
- Aprender a utilizar nuevas plataformas y herramientas conforme las necesidades de la empresa.
- Asumir nuevas responsabilidades de manera gradual de acuerdo con su desarrollo y capacitación.

Requisitos
- Inglés indispensable (oral y escrito) para comunicarse con clientes en Estados Unidos.
- Excelente comunicación verbal y escrita.
- Organización y capacidad para dar seguimiento a múltiples proyectos simultáneamente.
- Manejo básico de herramientas digitales y facilidad para aprender nuevas plataformas.
- Buena redacción de mensajes y correos profesionales.
- Capacidad para trabajar en equipo y coordinar actividades.
- Atención al detalle y orientación al servicio al cliente.
- Actitud proactiva, responsable y resolutiva.

Se valorará positivamente:





- Experiencia en atención al cliente, seguimiento de proyectos o actividades administrativas.
- Familiaridad con WhatsApp Business, plataformas de Helpdesk o herramientas de gestión de tareas.
- Conocimientos básicos de páginas web, marketing digital o servicios tecnológicos.
- Experiencia en elaboración de cotizaciones y seguimiento de pagos.

No es indispensable tener conocimientos técnicos avanzados, pero sí contar con disposición para aprender.

Perfil que buscamos

Queremos integrar a alguien que:

- Disfrute mantenerse ocupado, aprender cosas nuevas y apoyar al equipo.
- Tenga iniciativa y no necesite supervisión constante para dar seguimiento a sus pendientes.
- Sea paciente, amable y profesional al tratar con los clientes.
- Se adapte fácilmente a cambios, nuevas herramientas y procesos.
- Sea capaz de organizar prioridades y atender diferentes solicitudes durante el día.
- Tenga interés en crecer profesionalmente y asumir nuevas responsabilidades con el tiempo.

¿Qué ofrecemos?
- Oportunidad de aprender sobre proyectos digitales, desarrollo web y atención a clientes internacionales.
- Capacitación en herramientas y procesos internos.
- Un ambiente de trabajo vibrante y colaborativo.
- Posibilidad de desarrollar nuevas habilidades y ampliar responsabilidades conforme se adquiere experiencia.

Buscamos más que una persona que responda mensajes: queremos a alguien que se involucre en los proyectos, dé seguimiento a los pendientes y contribuya a que el equipo y nuestros clientes tengan una excelente experiencia de trabajo. Sueldo: $3,000.00 - $3,500.00 a la semana

Lugar de trabajo: Empleo remoto

📌 Customer Service & Project Coordinator (Ingles Hablado Requerido) (México)
🏢 The Code Beast
📍 México