Título: Customer Success Manager Bilingüe - Comercio Exterior y Logística
Resumen del puesto Buscamos un Customer Success Manager con experiencia en agencias aduanales o empresas de logística (3PL) para gestionar una de nuestras cuentas estratégicas más importantes. Serás responsable de garantizar la retención y el éxito del cliente, liderando la ejecución impecable de proyectos transversales y optimizando nuestra operación diaria.
Responsabilidades
- Liderar el proceso de onboarding de la cuenta, asegurando un 100% de cumplimiento en la documentación, minutas y validaciones operativas
- Diseñar e implementar diagramas de flujo, matrices de responsabilidad (RACI) y formas de trabajo (WoWs)
- Gestionar y controlar los cronogramas de los proyectos para mantener las desviaciones de tiempo por debajo del 10%
- Desarrollar tableros de trabajo precisos en Google Sheets y Monday Work para el control de métricas y KPIs
- Ejecutar estrategias de mitigación de riesgos operativos en proyectos críticos
Requisitos indispensables
- Educación: Ingeniería Industrial o Licenciatura en Comercio Exterior concluida
- Experiencia: 2 a 3 años en atención a clientes corporativos B2B y gestión de proyectos operativos (altamente deseable en sector 3PL o logística)
- Idioma: Inglés Fluido Avanzado / Bilingüe
- Movilidad: Visa americana vigente indispensable (credencial SENTRI preferente)
- Herramientas: Dominio de paquetería Office, Google Sheets, plataformas CRM y Monday Work
Condiciones laborales
- Ubicación: Trabajo 100% presencial con sede en Tijuana, B.C.
- Horario: Lunes a Viernes de 08:00 a 18:00 hrs.
Sueldo: $100.00 - $200.00 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial