Buscamos un(a) Analista de Datos / Business Intelligence orientado(a) al análisis y visualización de información para apoyar la toma de decisiones dentro de las áreas de Soporte, Asset Management y Soporte On Site .
La persona será responsable de transformar datos en información accionable mediante reportes, dashboards e indicadores que permitan identificar tendencias, oportunidades de mejora, niveles de servicio y tiempos de respuesta.
Diseñar y desarrollar dashboards e informes ejecutivos.
Analizar grandes volúmenes de información provenientes de operaciones de soporte y gestión de activos.
Monitorear indicadores de desempeño (KPIs), SLAs y tiempos de respuesta.
Identificar tendencias, riesgos y oportunidades de mejora en los procesos.
Generar reportes para la toma de decisiones del negocio.
Realizar consultas y extracción de información desde bases de datos.
Garantizar la calidad, integridad y consistencia de los datos.
Colaborar con equipos de soporte, operaciones y gestión de activos para generar insights de negocio.
Requisitos Obligatorios Licenciatura concluida en Sistemas, Informática, Ingeniería, Matemáticas, Estadística o carreras afines.
Experiencia en análisis de datos y Business Intelligence.
Manejo avanzado de Power BI .
Experiencia en SQL .
Excel avanzado.
Conocimiento en visualización de datos y construcción de dashboards.
Capacidad para analizar métricas de soporte, asset management y soporte on site.
Historial crediticio favorable (Buró de Crédito en verde ).
Elegible para contratación de acuerdo con las políticas de validación de rehires de HSBC.
Experiencia utilizando Proton .
Conocimiento de procesos de Service Desk, soporte técnico y gestión de activos.