- Experiencia en dispatch, seguimiento a tickets, coordinación operativa a ingenieros de campo.
- Conocimiento de sistemas de gestión de órdenes (CRM, WFM o plataformas de dispatch).
- Manejo intermedio de Microsoft Office, excel.
- Comprensión de indicadores operativos como SLA, productividad y cumplimiento.
- Se valora experiencia en sectores de telecomunicaciones, instalaciones o servicios técnicos.
Actividades principales:
- Coordinar y dar seguimiento a las órdenes de trabajo de técnicos de campo.
- Gestionar la programación,
reprogramación y cancelación de citas para garantizar el cumplimiento de los SLA y la continuidad operativa.
- Mantener comunicación constante con los técnicos, monitorear el avance de los servicios, atender incidencias operativas y actualizar los sistemas con información oportuna y precisa.
- Colaborar con áreas internas para la resolución de casos, validar el cierre administrativo de las órdenes y generar reportes de productividad y desempeño.
En Glory General Solutions creemos en la diversidad e inclusión. Defendemos la igualdad de oportunidades sin discriminar por género, raza, edad, religión, orientación sexual o cualquier otro aspecto que pudiera ser considerado excluyente.
📌 Dispatch (Asignación de tickets) (Cuauhtémoc)
🏢 Glory Global Solutions México
📍 Cuauhtémoc
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