Description el Rol

- Brindar asesorías en siniestros de los programas de incentivos a los empleados del cliente.

- Realizar todos los trámites administrativos necesarios para la atención a los empleados de los clientes asignados, cumpliendo con los acuerdos de servicio acordados con el cliente (siniestros).

- Cargar la información de cada trámite en el sistema de seguimiento indicado por la compañía.

- Garantizar el registro de las solicitudes de los empleados del cliente (cartas pase, reembolsos, etc), a través de las herramientas tecnológicas indicadas por la compañía cuidando la confidencialidad de la información.

- Apegarse al protocolo de escalamiento definido por la compañía para la resolución de problemas y quejas.

- Apoyar en la creación de la presentación de análisis de siniestralidad de cada uno de los clientes con la finalidad de mantenerlo informado del comportamiento de su póliza.

- Debe cumplir con todos los cursos mandatorios de acuerdo a su posición.

Qualifications

- Carrera universitaria trunca o concluida.





- Manejo intermedio de Microsoft Office: Excel, PowerPoint y Word.

- Conocimientos de programas de beneficios y su operación.

- Experiencia mínima preferente de un año en actividades relacionadas con atención de siniestros y programas de beneficios.

- Experiencia y conocimientos sólidos en Gastos Médicos Mayores (GMM), incluyendo la gestión y seguimiento de siniestros. Conocimiento de Vida y otros programas de beneficios será considerado un plus.

- Capacidad para gestionar quejas, controversias y situaciones de presión.

- Inglés conversacional avanzado, indispensable para interacción con cliente internacional.

- Actitud de servicio.

- Comunicación y escucha efectiva.

- Proactividad y orientación a soluciones.

- Capacidad para tomar decisiones rápidas y precisas.

- Capacidad para relacionarse con diferentes perfiles de empleados.

Empleador de Igualdad de Oportunidades

📌 Ejecutivo de Cuenta de Gastos Médicos Mayores (GMM) (Monterrey)
🏢 WTW
📍 Monterrey