¡Únete a nuestro equipo de tecnología y ciberseguridad!

Estamos buscando un competente con interés en tecnología, ciberseguridad y atención al cliente, que quiera desarrollar sus habilidades en el soporte técnico de soluciones antimalware y contribuir a la protección de los entornos tecnológicos de nuestros clientes.

Buscamos una persona analítica, proactiva y orientada a resultados, con capacidad para diagnosticar y resolver incidencias técnicas, brindar atención oportuna y garantizar una excelente experiencia de servicio.

¿Cuál será tu objetivo?

Brindar soporte técnico especializado a clientes y usuarios de soluciones antimalware, atendiendo, analizando y resolviendo incidentes relacionados con estas herramientas, asegurando una atención eficiente y oportuna.

Principales responsabilidades

- Analizar problemas e incidencias relacionados con soluciones antimalware para identificar su causa y determinar la mejor alternativa de solución.
- Atender y resolver solicitudes de soporte técnico de clientes y usuarios.
- Proporcionar soporte técnico de primer y segundo nivel.
- Dar seguimiento puntual a los casos reportados hasta asegurar su resolución y satisfacción del cliente.
- Instalar, configurar y dar soporte a soluciones de software de acuerdo con los requerimientos de los clientes.
- Documentar las actividades realizadas, soluciones implementadas, incidencias y procedimientos técnicos.
- Elaborar reportes técnicos, bitácoras de soporte y memorias técnicas.
- Colaborar con el equipo de trabajo para garantizar la continuidad y calidad del servicio.
- Participar en actividades relacionadas con proyectos y procesos del área.

¿Qué buscamos?

Escolaridad:

- Ingeniería en Computación, Ingeniería en Sistemas, Ingeniería en Software, Ciberseguridad o carreras afines.




- Se aceptan candidatos con licenciatura concluida o en calidad de pasantes.

Experiencia:

- Deseable 1 año de experiencia en soporte técnico, mesa de ayuda, atención a usuarios o áreas relacionadas con tecnología.
- Deseable experiencia en soporte de soluciones antivirus, antimalware o herramientas de seguridad informática.

Conocimientos técnicos:

- Conocimientos básicos de procesos administrativos.
- Manejo de herramientas de Office (Word, Excel y PowerPoint).
- Manejo de Outlook y herramientas de comunicación.
- Navegación y búsqueda de información en Internet.
- Manejo de Adobe Acrobat.
- Inglés intermedio.
- Conocimientos generales de software, sistemas y herramientas de seguridad informática.

Competencias y habilidades Buscamos una persona que se distinga por:

- Excelente orientación al servicio y atención al cliente.
- Habilidad para analizar y resolver problemas técnicos.
- Comunicación efectiva y capacidad para trabajar en equipo.
- Organización, responsabilidad y seguimiento de actividades.
- Iniciativa y proactividad.
- Rapidez de respuesta y sentido de urgencia.
- Capacidad para trabajar bajo presión.
- Pensamiento analítico y creatividad para encontrar soluciones.
- Estabilidad emocional y actitud de respeto y colaboración.

Disponibilidad

- Disponibilidad para viajar.
- Disponibilidad para trabajar con horarios flexibles, de acuerdo con las necesidades del servicio.

Ofrecemos

- Sueldo base competitivo.
- Capacitación sobre nuestro portafolio de soluciones tecnológicas y de ciberseguridad.
- Acompañamiento comercial y técnico.
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
- Excelente ambiente de trabajo.

Sueldo: $7,876.00 - $18,276.00 al mes

Beneficios

- Aumentos salariales
- Descuento de empleados
- Descuento de gimnasio
- Descuentos y precios preferenciales
- Opción a contrato indefinido
- Programa de referidos

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Ejecutivo de Soporte Técnico Jr. (Actipan)
🏢 HD LATINOAMERICA
📍 Actipan