- Brindar asesorías en siniestros de los programas de beneficios a los empleados del cliente.
- Realizar todos los trámites administrativos necesarios para la atención a los empleados de los clientes asignados, cumpliendo con los acuerdos de servicio acordados con el cliente (siniestros).
- Cargar la información de cada trámite en el sistema de seguimiento indicado por la compañía.
- Garantizar el registro de las solicitudes de los empleados del cliente (cartas pase, reembolsos, etc), a través de las herramientas tecnológicas indicadas por la compañía cuidando la confidencialidad de la información.
- Apegarse al protocolo de escalamiento definido por la compañía para la resolución de problemas y quejas.
- Apoyar en la creación de la presentación de análisis de siniestralidad de cada uno de los clientes con la finalidad de mantenerlo informado del comportamiento de su póliza.
- Debe cumplir con todos los cursos mandatorios de acuerdo a su posición.
Qualifications
- Carrera universitaria concluida.
- Manejo intermedio de Microsoft Office: Excel, PowerPoint y Word.
- Conocimientos básicos de programas de incentivos y su operación.
- Conocimientos en Gastos Médicos Mayores.
- Disponibilidad para atender emergencias médicas o asuntos emergentes fuera del horario habitual.
- Capacidad para gestionar quejas, controversias y situaciones de presión.
- Capacidad para trabajar bajo presión y manejar situaciones de frustración.
- Disponibilidad para atender asuntos emergentes independientemente del horario en el que se presenten.
- Amabilidad y buen trato.
- Actitud de servicio.
- Comunicación y escucha efectiva.
- Proactividad y orientación a soluciones.
- Capacidad para tomar decisiones rápidas y precisas.
- Tolerancia al trabajo bajo presión y a la frustración.
- Manejo adecuado de quejas, controversias y situaciones de presión.
- Capacidad para relacionarse con diferentes perfiles de empleados.
Nice To Have
- Inglés intermedio-avanzado.
Empleador de Igualdad de Oportunidades
📌 Ejecutivo Multicuenta# (Miguel Hidalgo)
🏢 WTW
📍 Miguel Hidalgo
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