Soluciones en Capital Humano busca Gerente de Call Center Bilingüe en Mérida, Yucatán
Gerente de Call Center Bilingüe (Servicios de Salud) Somos un BPO, orientado a la organización de servicios de salud con operaciones en Estados Unidos y estamos fortaleciendo nuestro equipo en Mérida. Buscamos un(a) Gerente de Call Center Bilingüe con experiencia en liderazgo operativo, desarrollo de equipos y gestión de indicadores para dirigir nuestra operación de atención telefónica.
Responsabilidades principales
Liderar la operación diaria del call center y garantizar el cumplimiento de objetivos de servicio y productividad.
Reclutar, capacitar, desarrollar y supervisar al equipo de agentes bilingües.
Monitorear indicadores de desempeño, calidad y atención al cliente.
Elaborar reportes y presentar resultados a liderazgo corporativo.
Coordinar procesos administrativos y operativos relacionados con la oficina local.
Implementar y mantener procesos que aseguren la calidad del servicio.
Atender y resolver casos escalados cuando sea necesario.
Promover una cultura de alto desempeño, colaboración y mejora continua.
Requisitos
Inglés y español avanzado (conversacional y escrito).
Experiencia mínima de 3 años liderando equipos de call center, atención al cliente o contact center.
Experiencia en reclutamiento, capacitación y gestión de personal.
Dominio de métricas operativas, KPIs y elaboración de reportes.
Capacidad para trabajar de manera autónoma, organizada y orientada a resultados.
Disponibilidad para laborar de forma presencial en San Ramón Norte, Mérida.
Ofrecemos
Sueldo de $30,000 MXN brutos mensuales
Prestaciones de ley
Estabilidad laboral
Posibilidad de desarrollo profesional y crecimiento