¡Estamos contratando! GERENTE DE COBRANZA | CONTACT CENTER

Estamos en búsqueda de un/a Gerente de Cobranza con sólida experiencia en la dirección de operaciones de recuperación de cartera, administración de equipos de alto desempeño y desarrollo de estrategias de cobranza orientadas al cumplimiento de objetivos financieros y operativos.

Buscamos un perfil con visión estratégica, capacidad analítica y liderazgo, que pueda garantizar la eficiencia de las campañas de cobranza mediante la optimización de recursos, la implementación de estrategias diferenciadas por tramo de mora y el seguimiento de indicadores clave de desempeño.

Principales responsabilidades Dirección y estrategia de cobranza

- Diseñar, implementar y supervisar estrategias de recuperación de cartera para productos financieros, créditos y servicios de telecomunicaciones.
- Desarrollar modelos de gestión diferenciados para carteras en mora temprana, tardía, castigada y extrajudicial.
- Establecer planes de acción para incrementar los índices de recuperación y optimizar la efectividad de las campañas.
- Identificar oportunidades de mejora en los procesos de cobranza mediante análisis de resultados, segmentación de cartera y comportamiento de pago.
- Asegurar el cumplimiento de los objetivos de recuperación establecidos para cada campaña.

Gestión operativa y administración de recursos

- Dirigir y coordinar las operaciones de cobranza dentro del Contact Center.
- Planear y administrar la cobertura de plantilla, distribución de cargas de trabajo y asignación de carteras.
- Supervisar el desempeño de coordinadores, supervisores y ejecutivos de cobranza.
- Implementar estrategias para incrementar la productividad y eficiencia operativa.
- Garantizar el cumplimiento de procesos, políticas internas y lineamientos aplicables a la gestión de cobranza.

Análisis de indicadores y resultados

- Monitorear y analizar indicadores clave de desempeño, incluyendo:




- Porcentaje y monto de recuperación.
- Contactabilidad y contacto efectivo.
- Promesas de pago generadas y cumplidas.
- Efectividad de cobranza.
- Productividad por ejecutivo, equipo y campaña.
- Cumplimiento de metas de recuperación.
- Elaborar reportes ejecutivos, proyecciones de recuperación y planes de mejora.
- Analizar desviaciones contra objetivos e implementar acciones correctivas oportunas.
- Utilizar información operativa y financiera para fortalecer la toma de decisiones.

Liderazgo y desarrollo de equipos

- Coordinar y desarrollar equipos de cobranza orientados al cumplimiento de resultados.
- Establecer mecanismos de seguimiento, retroalimentación y evaluación del desempeño.
- Impulsar una cultura de productividad, responsabilidad y mejora continua.
- Colaborar con las áreas de Calidad, Capacitación, Recursos Humanos y Planeación para asegurar la eficiencia de la operación.

Perfil requerido Experiencia profesional

- Mínimo 3 años de experiencia como Gerente de Cobranza en Call Center o Contact Center.
- Experiencia indispensable en campañas de cobranza de productos financieros, créditos y/o telefonía.
- Experiencia comprobable en administración de carteras de mora temprana, tardía, castigada y/o extrajudicial.
- Experiencia en diseño e implementación de estrategias de recuperación por tipo de producto y tramo de mora.
- Experiencia en administración de equipos operativos y cumplimiento de metas de recuperación.
- Conocimiento de planeación operativa, dimensionamiento de plantillas y distribución de cargas de trabajo.





Conocimientos técnicos

- Estrategias de cobranza preventiva, administrativa, extrajudicial y recuperación de cartera vencida.
- Segmentación y análisis de cartera por antigüedad de mora.
- Indicadores operativos y financieros de cobranza.
- Elaboración de reportes gerenciales y análisis de resultados.
- Excel intermedio-avanzado y manejo de bases de datos.
- Deseable experiencia en plataformas de marcación, CRM y sistemas de gestión de cobranza.
- Conocimiento de buenas prácticas y disposiciones aplicables a la gestión de cobranza.

Competencias clave
- Liderazgo y dirección de equipos de alto desempeño.
- Pensamiento estratégico y capacidad analítica.
- Negociación y resolución de conflictos.
- Planeación y organización operativa.
- Orientación al cumplimiento de objetivos financieros.
- Toma de decisiones basada en indicadores.
- Comunicación efectiva y habilidades de gestión.
- Capacidad para trabajar bajo presión y administrar operaciones de alta exigencia.

Condiciones laborales Horario de trabajo:

- Lunes a viernes de 09:00 a 18:00 horas.
- Sábados de 09:00 a 15:00 horas.

¿Qué buscamos en nuestro próximo Gerente de Cobranza? Un cualificado que comprenda que una operación de cobranza exitosa requiere mucho más que incrementar el número de llamadas: implica desarrollar estrategias inteligentes de recuperación, administrar eficientemente los recursos y convertir los indicadores operativos en resultados financieros medibles.

Buscamos a una persona capaz de liderar operaciones complejas, identificar oportunidades de recuperación y construir equipos comprometidos con la productividad y el cumplimiento de metas.

Si cuentas con experiencia liderando campañas de cobranza en Contact Center y tienes una trayectoria comprobable en recuperación de cartera, queremos conocerte.

? ¡Postúlate y forma parte de nuestro equipo!

📌 Gerente de Cobranza Call Center (Tlalpan)
🏢 ECD
📍 Tlalpan