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Buscamos un profesional con visión estratégica, capacidad analítica y orientación a resultados, que contribuya a fortalecer la operación de garantías, mejorar la experiencia del cliente y asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad y servicio.

Objetivo del puesto

Liderar y administrar integralmente el área de Garantías, asegurando la correcta evaluación, autorización, seguimiento y resolución de reclamaciones, mediante la implementación de estrategias, políticas, controles operativos e indicadores de desempeño que permitan optimizar recursos, reducir costos y fortalecer el servicio postventa.

Principales responsabilidades

Gestión estratégica y operativa

- Diseñar, implementar y supervisar la estrategia integral de garantías, alineada con los objetivos del negocio.
- Administrar y optimizar el presupuesto del área, asegurando el uso eficiente de los recursos.
- Supervisar los procesos de evaluación, autorización, seguimiento y cierre de solicitudes de garantía.
- Garantizar el cumplimiento de políticas, procedimientos y criterios técnicos establecidos.

Liderazgo e indicadores de desempeño
- Dirigir y desarrollar al equipo de Garantías, promoviendo la productividad y el cumplimiento de objetivos.
- Definir, monitorear y analizar KPIs relacionados con tiempos de respuesta, costos, reclamaciones y eficiencia operativa.
- Implementar planes de acción y estrategias de mejora basadas en resultados.
- Elaborar análisis e informes para apoyar la toma de decisiones.

Atención de casos críticos y mejora continua
- Coordinar la resolución de reclamaciones complejas y casos escalados por clientes o distribuidores.




- Analizar incidencias y tendencias para identificar causas raíz y prevenir reclamaciones recurrentes.
- Desarrollar proyectos de mejora continua, digitalización y automatización de procesos.
- Identificar y mitigar riesgos operativos, financieros y reputacionales.
- Fortalecer los lineamientos y procesos de atención de garantías en la red de servicio CESVE.

Requisitos

Escolaridad

- Licenciatura o Ingeniería en Administración, Ingeniería Industrial, Ingeniería Mecánica, Ingeniería Automotriz, Ingeniería de Procesos o carrera afín.

Experiencia
- Experiencia en áreas de Garantías, Postventa, Servicio, Calidad u Operaciones.
- Experiencia en puestos de Gerencia o Jefatura, con personal a cargo.
- Experiencia administrando procesos de garantías, reclamaciones y autorizaciones.
- Experiencia en seguimiento de indicadores de desempeño, control de costos y mejora de procesos.

Conocimientos y habilidades
- Gestión de garantías y servicio postventa.
- Administración de presupuestos y recursos.
- Análisis de KPIs e indicadores operativos.
- Manejo de Excel y herramientas de análisis de información (Se realiza prueba)
- Orientación a resultados y mejora continua.

Ofrecemos
- Sueldo mensual bruto: $25,000.
- Prestaciones de ley.
- 12 días de vacaciones.
- Prima vacacional del 25%.
- 15 días de aguinaldo.
- Fondo de ahorro del 5%.
- Servicio de comedor con costo de $24.00.

Horario laboral
- Lunes a viernes: 9:00 a.m. a 7:00 p.m.
- 2 sábados al mes: 9:00 a.m. a 3:00 p.m.

Postúlate Si cuentas con experiencia liderando áreas de Garantías, Postventa, Servicio o Calidad y buscas una posibilidad para desarrollar estrategias, optimizar procesos y generar resultados, queremos conocerte.

Sueldo: $25,000.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 GERENTE DE GARANTÍAS REFACCIONES (Lerma de Villada)
🏢 Reclutamiento Ximena
📍 Lerma de Villada