A convenir Contrato por tiempo indeterminado Tiempo Completo Relevante empresa del giro financiero, solicita para su corporativo a un Gerente de operaciones.

Requisitos: Licenciatura o ingeniería (título indispensable) Sexo: Indistinto Experiencia: 4 años de experiencia en puestos similares.

Funciones: 1.

Experiencia requerida para el manejo de atención a clientes, software, manejo de personal en general. 2 Elaboración de procesos y políticas operativas del área o áreas cuando participamos en actividades dentro de sus procesos de atención a cliente, prospecto.

3. Elaboración de requerimientos operativos tecnológicos para el servicio al cliente.

4. Administración de proyectos en materia de atención a clientes.

5. Apoyo en la elaboración de herramientas que permitan a las áreas Internas una automatización de los procesos que actualmente están ejecutando.

6. Análisis y resolución de incidentes operativos en el sistema de tickets y atención a clientes internos y externos.

9. Atención en sistema de movimientos especializados. 10.Depósitos y retiros por transferencias electrónicas o pagos referenciados y traspaso de saldos entre cuentas. 11.

Mesa de ayuda: Gestión de incidencias, solicitudes y reportes que tiene el personal. 12.Envió de reporte diarios, semanales, mensuales, trimestrales y anuales relativa al puesto. 13.Diseño de turnos, objetivos grupales, individuales, Análisis de métricas 14.



Gestión de satisfacción con estrategias a la retención de clientes, lealtad, 15.

Resolución

Operativa interna relativa a atención con clientes sistema de tickets.

16. Administración del cobro de servicios. 17.Elaboración de las reglas operativas que le aplican a cada convenio.

18. Alta y mantenimiento de la parametrización de productos de colocación y captación dentro del Core bancario 19.Alta de nuevos productos y subproductos, actualización de los mismos a petición del órgano facultado. 20.Alta y mantenimiento de información de sucursales en sistema.

21. Elaboración de aclaraciones sobre cargos en los que el cliente puede tener dudas.

22. Elaboración de simuladores para personal del área comercial y back Office.

23. Elaboración de pruebas en sistema de funcionalidades.

Ofrecemos: Prestaciones de ley Seguro contra accidentes Horario de lunes a viernes de 8 a 2 y de 3 a 6 pm

Requerimientos

- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
- 3 años de experiencia
- Edad: A partir de 30 años

Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, operations, operaciones, service, costumer, cliente

Hace 9 horas (actualizada)

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📌 Gerente de operaciones Financieras y servicio al cliente (León)
🏢 Instituto Universitario del Centro de México
📍 León