Objetivo del puesto

Mantener el CRM de VAMBE actualizado y bajo control, asegurándose de que cada cliente reciba atención oportuna desde el primer contacto hasta después de recibir su pedido. La persona dará seguimiento a prospectos, cotizaciones, envíos y satisfacción del cliente, y coordinará con las áreas correspondientes para que ningún caso quede sin atender.

Responsabilidades
Revisar diariamente las posibilidades, tareas y pendientes registrados en VAMBE.
Detectar prospectos sin contacto, clientes sin cotización y seguimientos vencidos.
Coordinar con el equipo comercial la elaboración y el envío oportuno de cotizaciones.
Dar seguimiento a cada cotización y registrar las respuestas, acuerdos y próximos pasos.
Confirmar avances de pedidos y envíos con las áreas de ventas, almacén y logística; mantener informado al cliente.
Contactar a los clientes después de la entrega para conocer su satisfacción y registrar comentarios o incidencias.
Asegurarse de que cada cliente tenga información completa, responsable asignado y una próxima acción definida en el CRM.
Escalar oportunamente retrasos, quejas o casos que requieran atención especial.
Preparar reportes periódicos de cotizaciones pendientes, seguimientos, pedidos y satisfacción del cliente.




Proponer mejoras para que el proceso de atención sea más ordenado y consistente.

Perfil
Experiencia en seguimiento a clientes, atención posventa, ventas internas o administración comercial.
Manejo de CRM; se valorará experiencia con VAMBE.
Buen manejo de Excel o Google Sheets.
Sobresaliente organización y atención al detalle.
Facilidad para comunicarse por teléfono, WhatsApp y correo.
Constancia para dar seguimiento a varios casos y cerrar pendientes.
Actitud competente, amable y orientada al servicio.
Capacidad para coordinarse con distintas áreas y comunicar problemas a tiempo.

Indicadores de desempeño
Seguimientos realizados dentro del plazo establecido.
Cotizaciones enviadas y casos pendientes identificados oportunamente.
Registros completos y actualizados en VAMBE.
Envíos con seguimiento documentado e incidencias escaladas a tiempo.
Encuestas o contactos de satisfacción realizados después de la entrega.

Pregunta para candidatos: Cuéntanos qué experiencia tienes usando un CRM y cómo organizas el seguimiento para asegurarte de que ningún cliente o cotización quede pendiente.

Sueldo: $2,500.00 a la semana

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Coordinadora De Seguimiento Al Cliente Ecatepec De Morelos (México)
🏢 GrupoArtdejol
📍 México