Responsabilidades Principales

- Brindar soporte al equipo de Operaciones B2B en la resolución de incidencias y continuidad operativa de Heishop.

- Monitorear la estabilidad y desempeño de Heishop, identificando incidentes y riesgos.

- Gestionar y priorizar incidentes, bugs y defectos según su impacto al negocio.

- Coordinar la resolución de incidentes con equipos locales, General y proveedores.

- Analizar errores técnicos, identificar causas raíz y dar seguimiento a acciones correctivas.

- Asegurar la continuidad operativa de los principales procesos de Heishop.

- Participar en pruebas, validación de funcionalidades y soporte durante Go-Lives.

- Impulsar mejoras preventivas para asegurar la continuidad operativa y experiencia del cliente.





Requisitos

- Ingeniería en Sistemas o carrera afín.

- +1 año de experiencia en tecnología y soluciones digitales.

- Conocimiento en gestión de incidentes, testing y herramientas de seguimiento como Jira o ServiceNow.

- Conocimiento de sistemas ERP (SAP ECC) y plataformas e-commerce (SAP Commerce/Hybris), deseable.

- Habilidades de análisis, resolución de problemas y manejo de crisis.

- Capacidad de coordinación, comunicación y trabajo con equipos multidisciplinarios.

- Inglés Avanzado

📌 Heishop Operations Coordinator - Temporal 5 meses (Monterrey)
🏢 Heineken México
📍 Monterrey