Título: Customer Success Manager Bilingüe - Comercio Exterior y Logística

Resumen del puesto Buscamos un Customer Success Manager con experiencia en agencias aduanales o empresas de logística (3PL) para gestionar una de nuestras cuentas estratégicas más significativos. Serás responsable de garantizar la retención y el éxito del cliente, liderando la ejecución impecable de proyectos transversales y optimizando nuestra operación diaria.

Responsabilidades
Liderar el proceso de onboarding de la cuenta, asegurando un 100% de cumplimiento en la documentación, minutas y validaciones operativas
Diseñar e implementar diagramas de flujo, matrices de responsabilidad (RACI) y formas de trabajo (WoWs)
Gestionar y controlar los cronogramas de los proyectos para mantener las desviaciones de tiempo por debajo del 10%
Desarrollar tableros de trabajo precisos en Google Sheets y Monday Work para el control de métricas y KPIs




Ejecutar estrategias de mitigación de riesgos operativos en proyectos críticos

Requisitos indispensables
Educación: Ingeniería Industrial o Licenciatura en Comercio Exterior concluida
Experiencia: 2 a 3 años en atención a clientes corporativos B2B y gestión de proyectos operativos (altamente deseable en sector 3PL o logística)
Idioma: Inglés Fluido Avanzado / Bilingüe
Movilidad: Visa americana vigente indispensable (credencial SENTRI preferente)
Herramientas: Dominio de paquetería Office, Google Sheets, plataformas CRM y Monday Work

Condiciones laborales
Ubicación: Trabajo 100% presencial con sede en Tijuana, B.C.
Horario: Lunes a Viernes de 08:00 a 18:00 hrs.

Sueldo: $100.00 - $200.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Customer Success Manager Bilingüe Comercio Exterior Y Logística Tijuana
🏢 G GLOBAL 3PL
📍 Tijuana