Objetivo del puesto

Dar entrada y salida de habitaciones a todos los huéspedes, de acuerdo con los estándares establecidos por IHG, AAA y las políticas y procedimientos de Grupo Presidente.

Responsabilidades principales
Brindar servicio a los huéspedes desde su llegada hasta su salida del hotel, verificando que sus cuentas queden debidamente liquidadas.
Dar seguimiento a solicitudes, quejas y requerimientos de los huéspedes para asegurar una atención oportuna y una experiencia satisfactoria.
Revisar las llegadas del día para asignar habitaciones conforme a solicitudes y prioridades.
Realizar procesos de check-in y check-out conforme a los estándares establecidos.
Monitorear habitaciones pendientes de entrega.
Mantener actualizados los perfiles de huéspedes en el sistema Opera.
Inscribir a los huéspedes en programas de lealtad.
Promover el upsell en todos los rubros disponibles.
Manejo de caja, tpv y facturación.
Apoyar al subgerente en otras actividades relacionadas con la operación.
Manejo y solución de problemas y solicitudes a huéspedes.




Atención y canalización a llamadas
Actitud de servicio.

Requisitos
Escolaridad mínima: Licenciatura en Administración de Empresas Turísticas o carrera afín.
Inglés intermedio-avanzado (80%).
Manejo de PC, sumadoras y sistema Opera.
Conocimientos de hotelería, terminal punto de venta, VingCard, Orion, Holidex básico y SAP.
Conocimientos básicos de contabilidad.
Disponibilidad para rolar turnos.

Habilidades deseables
Facilidad de palabra y sobresaliente trato con el cliente.
Organización, dinamismo y sentido de responsabilidad.
Seguridad personal y capacidad para trabajar bajo presión.
Manejo adecuado de quejas y resolución de situaciones con huéspedes.
Inteligencia emocional.

Información adicional
Relación con áreas internas: Ama de llaves, Reservaciones, Grupos, Alimentos y Bebidas y Mantenimiento.
Relación con clientes, proveedores y huéspedes de manera directa.

📌 Agente De Recepción Zapopan
🏢 Grupo Presidente
📍 Zapopan