Ingeniero en Sistemas Computacionales / Capacitador (IT Trainer & Soporte)

En G2 Telecom somos distribuidores autorizados de AT&T;, dentro de nuestra organización buscamos un ingeniero en sistemas computacionales o especialista en Soporte IT con un perfil proactivo, técnico y enfocado en la acción. Este es un puesto principalmente práctico y operativo; buscamos a alguien a quien le entusiasme involucrarse directamente en la resolución de problemas técnicos en el momento y en el acompañamiento continuo del personal, más allá de un rol enfocado exclusivamente en procesos administrativos o gestión de tickets.

Objetivo del Puesto

Combinar la capacitación técnica del personal de nuevo ingreso con el soporte operativo del área de IT, garantizando el correcto funcionamiento de los equipos, redes y herramientas de la empresa, así como la óptima adaptación de los colaboradores a sus puestos.

Responsabilidades Principales

- Impartir capacitación a personal de nuevo ingreso, asegurando una correcta integración al puesto.
- Coordinar y dar seguimiento a grupos durante el proceso de capacitación.
- Explicar de manera clara y dinámica los procesos, políticas y herramientas de la campaña.
- Aplicar evaluaciones para medir conocimientos y detectar áreas de oportunidad.
- Realizar reforzamientos y sesiones de actualización.
- Brindar retroalimentación y dar seguimiento al desempeño de los colaboradores.
- Impartir talleres de ventas enfocados en técnicas, estrategias y mejora de resultados.
- Realizar actividades administrativas relacionadas con la capacitación, control y seguimiento de personal.
- Experiencia en soporte técnico, administración de redes y sistemas IT.
- Persona proactiva, organizada y con gran capacidad para resolver problemas.
- Comodidad para trabajar en un entorno dinámico y atender necesidades técnicas diversas.

Requisitos:

- Experiencia mínima de 1 año en actividades de soporte técnico relacionadas con el mantenimiento preventivo y correctivo de equipos informáticos,



instalación de software, instalación de redes, dispositivos periféricos, dispositivos multifunción, etc.
- Conocimientos de sistemas operativos Windows, IOS.
- Conocimiento de herramientas Microsoft Office y 365.
- Experiencia en soporte técnico a usuarios.
- Conocimiento de apps de productividad (Skype, WhatsApp, Google Drive, etc).
- Inglés intermedio. Este requisito es imprescindible ya que colabora/reporta a un puesto extranjero.
- Preferente: Conocimientos de switching y routing, IP, redes LAN / WAN; conocimientos de hardware de servidores (instalar discos, RAM, RAID); experiencia dentro de un Call Center o entornos de servicios compartidos.

Actividades:

- Atender a los usuarios, resolver su incidencia; así como asesorarlos sobre los factores que puedan afectar el desempeño de los equipos asignados.
- Supervisar el cumplimiento de los procesos y políticas establecidas de la infraestructura informática.
- Proporcionar mantenimiento preventivo y correctivo a los equipos de cómputo y de comunicaciones.
- Cumplir con la instalación del software propio/comercial (Microsoft, antivirus, sistemas, apps de productividad, etc.) en los equipos de los usuarios, asegurando su correcto funcionamiento de acuerdo con las políticas de la empresa.
- Ejecutar la instalación y mantenimiento de redes y periféricos (impresoras, multifuncionales, routers, etc.).
- Brindar soporte y asesoría en compras de tecnología, así como mantener contratos, garantías y actividades administrativas en forma adecuada.
- Realizar informes del área y los relacionados con los indicadores de TI.

Ofrecemos

- Salario competitivo.
- Bono de transporte.
- Prestaciones de ley y superiores.
- Ambiente de trabajo dinámico y de constante aprendizaje.
- Herramientas de la empresa.
- Uniforme gratuito.

Sueldo: $13,000.00 - $17,000.00 al mes

Beneficios

- Ayuda o servicio de transporte
- Estacionamiento de la empresa
- Estacionamiento gratuito
- Horarios flexibles
- Opción a contrato fijo
- Seguro de gastos médicos
- Uniformes gratuitos

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Ingeniero en Sistemas Computacionales / Capacitador (IT Trainer & Soporte) (Tijuana)
🏢 G2 Telecom
📍 Tijuana