$ 15,000.00 (Mensual) Contrato por tiempo indeterminado Jornada completa ¿Te unes al equipo?
Cómo User Experience te brindamos los siguientes beneficios:
Sueldo base libre de impuestos como se detalla en la publicación, uniformes, prestaciones de ley entre otros beneficios.
Parte de tus funciones principales son:
Diseñar, implementar y gestionar instrumentos de medición de experiencia: encuestas del servicio y post-servicio, formularios de satisfacción y mecanismos de retroalimentación en los distintos canales de contacto.
Realizar llamadas para la aplicación de encuestas de satisfacción.
Evaluar el servicio mediante la escucha de llamadas telefónicas de los distintos canales mediante los que se establece contacto con el cliente.
Analizar los resultados de satisfacción del PAX (CSAT, NPS y otros indicadores) identificando tendencias, patrones y puntos críticos en la experiencia.
Monitorear y gestionar comentarios y reseñas en plataformas digitales (Google My Business, TripAdvisor y otras), dando respuesta oportuna y profesional alineada con los valores de México Travel Group.
Sintetizar hallazgos cualitativos y cuantitativos en reportes ejecutivos para el Gerente de Experiencia del Cliente y Excelencia Operativa.
¿Que requerimos?
Inglés avanzado:
Indispensable para dar una atención adecuada a nuestros clientes.
Excelente actitud de servicio. Experiencia en posiciones similares (trabajo bajo presión y ambientes dinámicos).
Constancias laborales.
Disponibilidad para rotar turno y día de descanso. Postúlate y danos la posibilidad de conocerte.
Si deseas mayor información, puedes postularte por este medio.
Requerimientos
Educación mínima: Educación media superior -Bachillerato General
1 año de experiencia
Idiomas: Inglés
Conocimientos: Dinamismo, Escucha activa, Aplicaciones, Encuestas, Indicadores, Inglés, Instrumentos de medición, Reporte
Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo
Dinamismo Escucha activa Aplicaciones Encuestas Indicadores Inglés Instrumentos de medición Reporte Ver 0 aptitudes más Hay 0 aptitudes que faltan en tu perfil
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