Responsabilidades Principales

- Brindar soporte al equipo de Operaciones B2B en la resolución de incidencias y continuidad operativa de Heishop.
- Monitorear la estabilidad y desempeño de Heishop, identificando incidentes y riesgos.
- Gestionar y priorizar incidentes, bugs y defectos según su impacto al negocio.
- Coordinar la resolución de incidentes con equipos locales, Integral y proveedores.
- Analizar errores técnicos, identificar causas raíz y dar seguimiento a acciones correctivas.
- Asegurar la continuidad operativa de los principales procesos de Heishop.
- Participar en pruebas, validación de funcionalidades y soporte durante Go-Lives.
- Impulsar mejoras preventivas para asegurar la continuidad operativa y experiencia del cliente.





Requisitos

- Ingeniería en Sistemas o carrera afín.
- +1 año de experiencia en tecnología y soluciones digitales.
- Conocimiento en gestión de incidentes, testing y herramientas de seguimiento como Jira o ServiceNow.
- Conocimiento de sistemas ERP (SAP ECC) y plataformas e-commerce (SAP Commerce/Hybris), deseable.
- Habilidades de análisis, resolución de problemas y manejo de crisis.
- Capacidad de coordinación, comunicación y trabajo con equipos multidisciplinarios.
- Inglés Avanzado

📌 IT Heishop Operations Coordinator - Temporal 5 meses (Monterrey)
🏢 Heineken México
📍 Monterrey