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Líder de Soluciones Oracle Fusion Data Intelligence, CX e Innovación

Requisitos:

- 8 años o más en soluciones Oracle de experiencia del cliente, CRM, servicio u omnicanalidad, Fusion Data Intelligence, experiencia en implementación, consultoría de solución y liderazgo de equipos o frentes de trabajo
- Formación: licenciatura o ingeniería concluida en Sistemas, Computación, Informática, Administración, Negocios o carrera afín. El título competente es deseable para una contratación regular.
- Idioma: inglés de negocios escrito y conversacional, para talleres con usuarios, documentación y coordinación con equipos internacionales.
- Certificaciones deseables: Oracle Fusion Service Cloud; Oracle Field Service Cloud; Oracle CX Sales o Service Implementation; Oracle Integration Cloud; Oracle AI Foundations o AI Agent Studio; Scrum Master o administración de proyectos

Responsabilidades:

- Conducir talleres de descubrimiento; definir casos de uso, recorridos del cliente, procesos To-Be, backlog, criterios de aceptación y solución funcional.
- Diseñar capacidades de servicio al cliente:



gestión de casos, conocimiento, autoservicio, ruteo omnicanal, Field Service e interacción asistida por IA.
- Coordinar integraciones entre Oracle CX, Oracle Fusion ERP, facturación electrónica, canales digitales, CTI, WFM y otras aplicaciones empresariales.
- Preparar demostraciones y prototipos, documentar el valor técnico y de negocio, y apoyar decisiones de alcance, prioridades y hoja de ruta.
- Planear pruebas, capacitación, habilitación de usuarios, adopción, salida a producción y estabilización; monitorear métricas de calidad y servicio.

Consideraciones:

- Residencia preferente en el área metropolitana de CDMX
- Esquema mixto, con disponibilidad para viajar y trabajar presencialmente en las oficinas del cliente cuando el proyecto lo requiera

Si cubres con el perfil solicitado, postúlate a través de este medio, adjuntando tu Cv actualizado. Sueldo: $50,000.00 - $60,000.00 al mes

Lugar de trabajo: remoto híbrido en Ciudad de México, CDMX

📌 Líder de Soluciones Oracle Fusion Data Intelligence, CX e Innovación (Ciudad de México)
🏢 Irium México
📍 Ciudad de México