¿Tienes experiencia como Coordinador de Service Desk? ¡Te estamos buscando!

Buscamos un(a)

Coordinador(a) de Service Desk altamente adaptable, dinámico(a) y con capacidad de liderazgo para integrarse como un pilar clave en nuestra operación. Este puesto está diseñado para brindar soporte estratégico a diversas unidades de negocio , coordinar actividades operativas clave y responder con agilidad cubriendo movimientos emergentes dentro de los proyectos.

Ubicación

Querétaro (Esquema Híbrido)

Horario

Lunes a Viernes de 8:30 am a 6:00 pm (con disponibilidad para atender incidentes fuera del horario)

Nivel De Inglés

Avanzado (B2+ / C1)

Modalidad

Híbrido (3 días en oficina / 2 días en casa) —

Capacitación inicial 100% presencial.

Principales activiadades

Liderazgo y Gestión De Equipo

Supervisar operaciones diarias, asignar objetivos, dar retroalimentación constante y motivar al equipo de soporte.

Garantía De Servicio

Asegurar el cumplimiento de Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs), métricas de calidad (QA) y gestión de incidentes/tickets en herramientas ITSM.

Operatividad Adaptable

Cubrir necesidades emergentes entre cuentas, dar soporte continuo a unidades de negocio y colaborar directamente con clientes internacionales.

Reporteo y Mejora Continua

Analizar KPIs operativos (tasa de abandono, tiempos de respuesta, CSAT)



e implementar proyectos de optimización.

Capacitación

Promover el desarrollo continuo de los ingenieros de soporte a través de planes de entrenamiento internos y externos.

Educación

Licenciatura/Ingeniería en Sistemas, Computación o carrera afín (o experiencia equivalente comprobable).

Experiencia

Mínimo 2 años coordinando operaciones de Service Desk, Help Desk o soporte técnico.

Idiomas

Inglés B2+ a C1 fluido

(indispensable para liderar reuniones y comunicación directa con clientes globales).

Conocimientos Técnicos

Gestión de ITSM, Active Directory, Office 365 / Google Workspace, redes, VPNs y herramientas de telefonía (ej. Chronicall).

Metodologías

Conocimiento y aplicación práctica del marco

ITIL

(Gestión de Incidentes y Problemas).

Esquema De Trabajo Adaptable

Híbrido (3 días presencial / 2 días remoto).

Sueldo base de $30, 000 - $35, 000 brutos mensuales + Bono de desempeño

Prestaciones de Ley desde el primer día

Desarrollo Continuo

Acceso a plataformas de capacitación y certificaciones.

Crecimiento Constante

Exposición a múltiples unidades de negocio, clientes internacionales y proyectos de TI de alto impacto.

¡Únete! Tú eres la actitud que innova. Tú eres la actitud icorp.

📌 Líder de Service Desk y Operaciones (Híbrido) (San Bartolo Morelos)
🏢 icorp
📍 San Bartolo Morelos