Buscamos un Gerente de Operaciones en México que sea responsable del desempeño de las operaciones en el país. Se trata de una posición remota, con un horario de lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 5:00 p. m. CST, además de supervisar las operaciones fuera del horario laboral habitual (After Hours).

Recibirás los objetivos del negocio por parte del liderazgo en Estados Unidos y tendrás la autonomía para definir cómo alcanzarlos: establecer prioridades, desarrollar indicadores fundamental de desempeño (KPIs) y asegurar que los Team Leads y el personal cumplan con sus responsabilidades, sin depender de instrucciones constantes desde Estados Unidos.

Tendrás a tu cargo aproximadamente 13 personas distribuidas en las áreas de Track & Trace, Carrier Sales y After Hours, a través de sus respectivos Team Leads. Desempeñarás un rol de liderazgo práctico (player-coach), interviniendo directamente en situaciones escaladas y brindando orientación al equipo en tiempo real cuando sea necesario.

Responsabilidades principales

Gestión de personal

- Gestionar y desarrollar a los Team Leads de las áreas de Track & Trace, Carrier Sales y After Hours.
- Establecer expectativas individuales y llevar a cabo sesiones periódicas de coaching y evaluaciones de desempeño.
- Atender de manera consistente los casos de bajo rendimiento.
- Recomendar decisiones relacionadas con la contratación y la asignación de personal.

Desempeño operativo

- Mantener visibilidad diaria sobre la cobertura de cargas, el seguimiento de envíos, la precisión de la información en el TMS y las transiciones de operaciones entre el horario regular y After Hours.
- Identificar y atender riesgos antes de que afecten o sean visibles para los clientes.

Procesos

- Identificar problemas recurrentes y corregir sus causas raíz.
- Desarrollar,



implementar y asegurar el cumplimiento de procedimientos estandarizados y programas de capacitación.
- Definir reglas claras sobre qué decisiones pueden tomar los Team Leads de manera independiente, cuáles deben reportar y cuáles deben escalar.

Reportes e indicadores clave de desempeño

- Traducir los objetivos del negocio en KPIs para los equipos y cada integrante.
- Presentar resultados periódicamente al equipo de liderazgo en Estados Unidos, acompañados de recomendaciones respaldadas por datos.

Requisitos

- Experiencia comprobable en gestión de personal: haber establecido expectativas, brindado coaching al equipo, realizado evaluaciones de desempeño y dado seguimiento a casos de bajo rendimiento hasta llegar a una resolución.
- Experiencia liderando a través de otros: haber desarrollado Team Leads o supervisores hasta lograr que puedan tomar decisiones de manera independiente, sin depender constantemente de su intervención.
- Experiencia convirtiendo objetivos de negocio en planes de acción: haber definido prioridades, desarrollado planes de trabajo y establecido KPIs para alcanzar objetivos de manera autónoma.
- Experiencia resolviendo problemas desde su causa raíz: haber identificado un problema operativo recurrente, solucionado su causa subyacente y medido los resultados obtenidos.
- Experiencia estandarizando procesos: haber creado o implementado SOPs (Procedimientos Operativos Estándar) y programas de capacitación que permitieran mantener la consistencia del trabajo del equipo incluso en su ausencia.
- Inglés fluido, tanto oral como escrito, para mantener comunicación con el equipo de liderazgo en Estados Unidos.
- Experiencia práctica utilizando sistemas TMS (Transportation Management Systems), plataformas de búsqueda de transporte (Load Boards) y herramientas de seguimiento de envíos (Shipment Tracking Software).
- Inglés avanzado

Sueldo: $20,000.00 - $23,000.00 al mes

Beneficios

- Horarios flexibles

Lugar de trabajo: Empleo remoto

📌 Logistics Operation Manager (México)
🏢 PIT Solutions
📍 México