Responsable de brindar atención y soporte de primer nivel a usuarios, asegurando la correcta gestión y resolución de incidentes, así como el seguimiento oportuno de solicitudes relacionadas con accesos, configuraciones y soporte técnico.
Principales responsabilidades
- Atender y registrar incidentes, requerimientos y solicitudes de los usuarios a través de los canales establecidos.
- Diagnosticar y resolver incidentes de baja complejidad relacionados con conectividad, accesos, contraseñas, software y configuraciones básicas.
- Analizar, asignar, actualizar y cerrar tickets en la herramienta de gestión de servicios de acuerdo con los procedimientos definidos.
- Escalar incidentes y requerimientos de mayor complejidad a las áreas o niveles de soporte correspondientes.
- Dar seguimiento oportuno a los tickets hasta su resolución y notificar al usuario sobre el estatus de sus solicitudes.
- Gestionar altas, bajas y cambios de accesos de usuarios conforme a los procesos autorizados.
- Brindar orientación y apoyo a los usuarios para la solución de incidencias comunes.
- Comunicar a los usuarios mantenimientos programados, interrupciones de servicio o incidencias generales.
- Documentar incidentes, soluciones implementadas y procedimientos operativos.
- Garantizar una atención oportuna y de calidad, cumpliendo con los niveles de servicio establecidos.
Requisitos
- Bachillerato concluido, carrera técnica o licenciatura en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información o afín.
- Experiencia mínima de 1 año en Mesa de Servicio, Help Desk o Soporte Técnico.
- Conocimientos en gestión de tickets, soporte remoto, accesos de usuarios y atención a clientes internos.
- Manejo de herramientas de Microsoft 365.
- Destacado comunicación, actitud de servicio y orientación al usuario.
- Capacidad de análisis y seguimiento de procesos.
Ofrecemos
- Horario lunes a viernes
Sueldo: $14,000.00 - $14,200.00 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial