EN TOYOTA COACALCO ESTAMOS EN BUSQUEDA DE TU TALENTOSOLICITAMOS :AUXILIAR DE GARANTIAS/ CALL CENTER1.

Objetivo del puestoAsegurar la satisfacción del cliente y maximizar la retención en el área de servicio mediante el seguimiento telefónico, la aplicación de encuestas de satisfacción y la invitación activa a clientes para realizar servicios preventivos, correctivos y campañas/recalls de la marca.2.

Principales responsabilidades

A) Llamadas y Seguimiento:- Realizar llamadas de seguimiento a clientes posterior a su visita a servicio- Realizar llamadas de recordatorio de servicio por kilometraje y tiempo.

Confirmar citas agendadas y disminuir el no-show.

B) Encuestas de Satisfacción (CSI):- Aplicar encuesta de satisfacción de servicio con guion de GWM.

Registrar calificaciones y comentarios en DMS / CRM.

Canalizar quejas o inconformidades al Jefe de Servicio para cierre de ciclo.

C) Campañas y Retención:- Invitar proactivamente a clientes con campañas activas, recalls o garantías.

Campaña de clientes inactivos / perdidos para invitarlos a regresar a la agencia.





Seguimiento a cotizaciones no autorizadas para buscar el cierre.

D) Agenda y Control:- Agendar citas de servicio directamente en el sistema.

Mantener actualizada la base de datos de clientes.

Elaborar reporte diario de llamadas, encuestas, citas generadas y campañas contactadas.3.

Perfil requerido

Escolaridad: Bachillerato concluido, carrera técnica o trunca en administración, comunicación o afín.

Experiencia: 6 meses a 1 año en call center, atención a clientes, CRM automotriz, o puesto similar en agencia automotriz (deseable).

Conocimientos: Manejo de CRM/DMS, Excel básico, técnicas de atención telefónica, manejo de objeciones.4.

Competencias
Destacado comunicación y dicción- Empatía y orientación al cliente- Organizada, persistente y con tolerancia a la frustración- Enfoque a resultados y a cumplimiento de metas

OFRECEMOS
SUELDO $9,800 brutos mensuales

PRESTACIONES DE LEY

POSIBILIDAD DE CRECIMIENTOS
J-18808-Ljbffr

📌 Call Center De Garantías Toyota Coacalco Ciudad De México
🏢 GRUPO KASA AUTOMOTRIZ
📍 Ciudad de México