Gerente de Recepción

Nuestro cliente, un importante hotel en Monterrey, Nuevo León , está buscando un Gerente de Recepción proactivo y orientado al servicio. Este puesto es fundamental para liderar el equipo de recepción, garantizando una experiencia de check-in y check-out fluida, eficiente y acogedora para todos los huéspedes. Buscamos a un cualificado con experiencia comprobada en la gestión de front desk, un excelente conocimiento de los sistemas de reservas y de gestión hotelera (PMS), y una habilidad destacada para el liderazgo y la motivación de equipos. El candidato ideal poseerá una gran capacidad de resolución de problemas, excelentes habilidades de comunicación y una dedicación inquebrantable a la satisfacción del cliente. Se valorará la capacidad para mantener altos estándares de operación incluso en momentos de alta demanda. Esta es una oportunidad ideal para un líder en Hostelería y Turismo que busca un rol desafiante en una de las ciudades más dinámicas de México.

- Supervisar y gestionar todas las operaciones del departamento de recepción, incluyendo check-in, check-out, reservas y atención al cliente.
- Liderar, capacitar y motivar al equipo de recepcionistas para asegurar un servicio de alta calidad.
- Gestionar las reservas, asegurar la optimización de la ocupación y los ingresos de las habitaciones.
- Resolver de manera eficaz las consultas, solicitudes y quejas de los huéspedes, garantizando su satisfacción.
- Asegurar el correcto funcionamiento y la actualización de los sistemas de gestión hotelera (PMS) y de reservas.




- Desarrollar e implementar procedimientos operativos estándar para la recepción.
- Colaborar con otros departamentos del hotel (limpieza, mantenimiento, alimentos y bebidas) para asegurar una experiencia integral del huésped.
- Supervisar la facturación y los procesos de cobro.
- Monitorear indicadores clave de desempeño (KPIs) y elaborar informes para la gerencia general.
- Mantenerse actualizado sobre las tendencias de la industria hotelera y las mejores prácticas de servicio al cliente.
- Título universitario o técnico en Administración Hotelera, Turismo o campo relacionado.
- Mínimo de 3 años de experiencia en supervisión o gerencia de recepción en hoteles.
- Sólida experiencia con sistemas de gestión hotelera (PMS), como Opera, Fidelio, etc.
- Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación, resolución de problemas y orientación al servicio.
- Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar situaciones complejas con calma y profesionalismo.
- Conocimiento de técnicas de gestión de ingresos y estrategias de ocupación.
- Disponibilidad para trabajar en Monterrey, Nuevo León , en horarios rotativos que pueden incluir fines de semana y días festivos.




- Dominio del español; el inglés es un requisito indispensable.

Requisitos

- Título universitario o técnico en Administración Hotelera, Turismo o campo relacionado.
- Mínimo de 3 años de experiencia en supervisión o gerencia de recepción en hoteles.
- Sólida experiencia con sistemas de gestión hotelera (PMS), como Opera, Fidelio, etc.
- Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación, resolución de problemas y orientación al servicio.
- Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar situaciones complejas con calma y profesionalismo.
- Conocimiento de técnicas de gestión de ingresos y estrategias de ocupación.
- Disponibilidad para trabajar en Monterrey, Nuevo León , en horarios rotativos que pueden incluir fines de semana y días festivos.
- Dominio del español; el inglés es un requisito indispensable.

Beneficios

Ofrecemos un salario competitivo, oportunidades de crecimiento profesional dentro de la organización y un paquete de beneficios completo. Trabajarás en un entorno dinámico y colaborativo, contribuyendo a la reputación de un hotel de primer nivel en Monterrey . La empresa invierte en el desarrollo de su personal a través de programas de capacitación y desarrollo de liderazgo. Únete a un equipo comprometido con la excelencia en la hospitalidad y la satisfacción del huésped. Tendrás la oportunidad de aplicar tus habilidades de gestión en una ciudad clave para el turismo y los negocios en México.

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📌 Recepcion (Monterrey)
🏢 GRUPO REFRAN AUTOMOTRIZ
📍 Monterrey