GERENTE DE EXPERIENCIAS Y HOSPITALITY

Ubicación:
Tulum, Quintana Roo | CDMX | Cancun Buscamos un(a) Gerente de Experiencias y Hospitality con experiencia en la industria del entretenimiento, festivales, hotelería de lujo o turismo premium, responsable de diseñar, coordinar y ejecutar experiencias exclusivas para clientes VIP, artistas, producciones, patrocinadores y miembros de nuestra comunidad internacional. Será responsable de garantizar experiencias memorables de principio a fin, coordinando hospedaje, accesos, traslados, atención personalizada, activaciones de marca y requerimientos especiales, asegurando excelencia en el servicio, eficiencia operativa y control de costos. PRINCIPALES RESPONSABILIDADES
• Gestionar integralmente la operación de paquetes de experiencias premium, desde la confirmación de venta hasta su ejecución.
• Negociar con hoteles tarifas preferenciales, bloqueos de habitaciones, contratos y condiciones comerciales.
• Coordinar hospedaje, traslados, accesos y atención personalizada para clientes VIP y grupos especiales.
• Gestionar el hospitality y advancing de artistas y producciones, asegurando el cumplimiento de requerimientos técnicos, logísticos y de atención.
• Diseñar y ejecutar experiencias exclusivas para patrocinadores, incluyendo itinerarios, hospedaje, vuelos, actividades y eventos especiales.
• Administrar las solicitudes de miembros con membresías vitalicias, coordinando sus accesos y beneficios en las diferentes ediciones de Zamna a nivel internacional.
• Coordinar proveedores, hoteles, agencias de viaje y equipos internos de Booking, Producción, Marketing, Ticketing y Finanzas.
• Supervisar presupuestos, costos, contratos y cumplimiento de los servicios comprometidos.
• Resolver imprevistos y solicitudes de último minuto, manteniendo altos estándares de servicio y satisfacción. REQUISITOS DEL PERFIL




• Licenciatura en Turismo, Hotelería, Mercadotecnia, Comunicación o carreras afines.
• Mínimo 5 años de experiencia en hospitality, experiencias premium, hotelería de lujo, festivales o producción de eventos.
• Experiencia comprobable en negociación con hoteles, manejo de bloqueos y contratos de hospedaje.
• Experiencia en atención a clientes VIP, artistas, talentos, patrocinadores o producciones internacionales.
• Conocimiento de advancing, logística de eventos, itinerarios, riders y coordinación de proveedores.
• Manejo avanzado de Excel o Google Sheets y plataformas de reservaciones y venta.
• Inglés avanzado (C1), indispensable, para comunicación y negociación con clientes, artistas y equipos internacionales. COMPETENCIAS CLAVE
• Orientación absoluta al servicio y experiencia del cliente.
• Alta capacidad de organización, planeación y seguimiento.
• Negociación y manejo de proveedores.
• Resolución de problemas y toma de decisiones bajo presión.
• Atención al detalle y capacidad para gestionar múltiples operaciones simultáneamente.
• Discreción, integridad y manejo confidencial de información.
• Liderazgo cooperativo, iniciativa y sentido de urgencia. CONDICIONES Y DISPONIBILIDAD
• Base de trabajo en Tulum, Quintana Roo.
• Incorporación inmediata.
• Disponibilidad para permanecer en Tulum durante toda la temporada.
• Disponibilidad para trabajar noches, fines de semana y fechas de eventos.
• Disponibilidad para viajar cuando la operación lo requiera. Buscamos a alguien que entienda que hospitality no es solamente atender clientes: es anticiparse a sus necesidades, coordinar cada detalle y garantizar que cada experiencia suceda exactamente como fue prometida. Si tienes experiencia creando y operando experiencias premium dentro de la industria del entretenimiento, queremos conocerte. Postulate por este medio

📌 GERENTE DE EXPERIENCIAS Y HOSPITALITY (Tulum)
🏢 Empresa Confidencial
📍 Tulum