Supervisor de Contact Center (Atención Digital e Inbound) Resumen del Puesto Buscamos un líder empático y orientado a resultados para supervisar a un equipo de asesores que capta y cierra matrículas atendiendo leads de canales digitales e inbound. El candidato idóneo tendrá experiencia en la gestión de equipos y un enfoque en la consecución de objetivos.
Responsabilidades
Liderar al equipo y mantener un ambiente de trabajo positivo y productivo.
Dar seguimiento a metas diarias y asegurar el cumplimiento de los procesos establecidos.
Monitorear la calidad y el rendimiento de las interacciones con los clientes.
Capacitar y retroalimentar al equipo para mejorar la persuasión y las tasas de cierre.
Asegurar el cumplimiento de las metas mensuales de inscripción.
Requisitos
Experiencia comprobable de 1 a 2 años como supervisor,
Team Leader o coordinador en un centro de contacto.
Deseable experiencia en ventas en el sector educativo o en matriculación.
Habilidad para formar y motivar a los miembros del equipo con tacto y paciencia.
Manejo de sistemas CRM, canales digitales y métricas clave (TMO, conversión, calidad).
Excelentes habilidades de comunicación, firmeza en la aplicación de procesos, empatía y capacidad de resolución de problemas.
Ofrecemos
Sueldo base competitivo, bonos y comisiones.
Un entorno de trabajo dinámico y con oportunidades de desarrollo.
Supervisor de Contact Center (Atención Digital e Inbound) • Monterrey, Nuevo León, Mexico
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📌 Supervisor De Contact Center (Atención Digital E Inbound) (Ejido de la Finca)
🏢 consultoría
📍 Ejido de la Finca
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