Coordinador de Experiencia del Cliente y Operaciones de Tienda (Remoto)

About the Role Buscamos un Coordinador de Experiencia del Cliente y Operaciones de Tienda dedicado y organizado para unirse a nuestro equipo completamente remoto. En este rol, serás fundamental para asegurar que nuestros clientes reciban un servicio excepcional y que nuestras operaciones virtuales de tienda funcionen sin problemas. Tu principal objetivo será optimizar la experiencia del cliente online, gestionar consultas y coordinar procesos internos para garantizar una operación fluida y eficiente desde casa.

- Gestionar todas las comunicaciones y consultas de los clientes a través de canales virtuales (correo electrónico, chat, redes sociales), ofreciendo respuestas rápidas y precisas.
- Implementar y supervisar protocolos para asegurar una experiencia del cliente consistente y positiva en todas las interacciones online.
- Resolver problemas, quejas y solicitudes de los clientes de manera proactiva y eficiente.
- Coordinar internamente la resolución de problemas logísticos, de facturación o de producto que afecten a los clientes.
- Analizar datos de retroalimentación de clientes y métricas operativas para identificar áreas de mejora.
- Desarrollar y mantener documentación de soporte, FAQs y guías para clientes.




- Colaborar con los equipos de marketing y ventas para alinear las estrategias de comunicación y experiencia del cliente.
- Apoyar en la optimización de procesos operativos de la tienda online (gestión de pedidos, devoluciones, etc.).
- Participar en la definición y mejora continua de los flujos de trabajo operativos y de atención al cliente.

Requirements

- Experiencia mínima de 2 años en atención al cliente, operaciones de retail o gestión de experiencia del cliente, preferiblemente en un contexto remoto.
- Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal en español, con una gran capacidad de empatía y resolución de problemas.
- Dominio de herramientas de CRM, plataformas de gestión de tickets y herramientas de comunicación virtual.
- Alta capacidad de organización, atención al detalle y habilidad para gestionar múltiples tareas simultáneamente.
- Autonomía y proactividad para trabajar de forma independiente en un entorno de trabajo en casa.
- Conocimiento de los principios de experiencia del cliente y optimización de procesos.
- Conexión a internet estable y confiable, y un espacio de trabajo adecuado.
- Se valorará experiencia en e-commerce y gestión de operaciones online.
- Capacidad para adaptarse a cambios y aprender rápidamente nuevos sistemas y procedimientos.

Benefits Nuestra

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📌 Auxiliar Para Tienda (México)
🏢 Provise Videojuegos
📍 México