Su aportación nos ayuda a mejorar nuestro servicio.
Nuestro cliente, WhatJobs Direct , está buscando un apasionado Customer Success Advocate para unirse a nuestro equipo dinámico, trabajando de forma totalmente remota. Si tu objetivo es asegurar que los clientes obtengan el máximo valor de nuestros productos/servicios, construyendo relaciones sólidas y duraderas, esta posición es para ti. Serás un punto de contacto clave, guiando a nuestros clientes hacia el éxito y asegurando su satisfacción a largo plazo. Valoramos la proactividad, la empatía y un enfoque estratégico para la gestión de cuentas. Esta oportunidad te permite contribuir significativamente al crecimiento de la empresa desde la comodidad de tu hogar.
Gestionar una cartera de clientes asignada, asegurando su adopción, satisfacción y retención.
Desarrollar un profundo entendimiento de los objetivos de negocio de cada cliente y cómo nuestros productos/servicios pueden ayudar a alcanzarlos.
Proporcionar orientación estratégica y mejores prácticas a los clientes para maximizar el valor que obtienen.
Actuar como el principal punto de contacto para los clientes, resolviendo dudas y escalando problemas de manera efectiva.
Monitorear la salud y el compromiso del cliente, identificando proactivamente riesgos de baja y oportunidades de crecimiento.
Colaborar con los equipos de Ventas, Producto y Soporte para garantizar una experiencia del cliente fluida y consistente.
Facilitar el onboarding de nuevos clientes, asegurando una transición exitosa y una rápida adopción.
Recopilar feedback de los clientes y comunicarlo internamente para influir en la hoja de ruta del producto y las mejoras del servicio.
Documentar interacciones y planes de éxito del cliente en el sistema CRM.
Experiencia comprobada en Gestión de Éxito del Cliente, Gestión de Cuentas o roles similares en empresas SaaS o tecnológicas.
Excelentes habilidades de comunicación, interpersonales y de presentación en español.
Capacidad demostrada para construir y mantener relaciones sólidas con los clientes a nivel ejecutivo y operativo.
Fuerte orientación al cliente y habilidad para entender y resolver sus desafíos de negocio.
Experiencia con herramientas CRM (ej. Salesforce) y plataformas de gestión de éxito del cliente (ej. Gainsight).
Capacidad para trabajar de forma autónoma, gestionar múltiples prioridades y cumplir con plazos en un contexto remoto.
Proactividad, pensamiento estratégico y habilidades de resolución de problemas.
Conexión a internet confiable y espacio de trabajo adecuado para el trabajo remoto.
Inglés avanzado es un plus deseable.
Te ofrecemos la flexibilidad y comodidad de un puesto 100% remoto, permitiéndote equilibrar tu vida profesional y personal. Disfrutarás de un salario competitivo, incentivos integrales de salud, y oportunidades excepcionales de crecimiento profesional. Serás parte de una cultura empresarial vibrante y colaborativa, con acceso a herramientas de vanguardia. Fomentamos un ambiente de aprendizaje continuo y ofrecemos programas de reconocimiento. Únete a nuestro equipo y ten un impacto directo en el éxito de nuestros clientes mientras avanzas en tu carrera.