Subdirector de Operaciones - Call Center (BPO / E-commerce)

Área : Operaciones Reporta a : Director de operaciones Modalidad : Híbrida (sujeta a necesidades del cliente) Horario : Tiempo completo

Objetivo del puesto

Como responsable máximo de las campañas asignadas, el subdirector de Operaciones será responsable de definir, ejecutar y asegurar estrategias operativas y financieras que permitan un desempeño integral, rentable y sostenible de los servicios de Call Center, garantizando el cumplimiento presupuestal, los KPI’s contractuales y una experiência de cliente sobresaliente, particularmente en campañas de e-commerce.

Responsabilidades principales
Experiência en campañas de e-commerce, ventas, atención al cliente y omnicanal.
Asegurar el cumplimiento del presupuesto de ingresos y utilidad operativa.
Elaborar y dar seguimiento al presupuesto anual y forecast de cada campaña.
Conocimiento en palancas operativas para mejorar la rentabilidad.
Cumplimiento de KPI’s contractuales y operativos (SLAs, productividad, calidad, NPS, rentabilidad).
Frente de atención y solución hacia los clientes.
Liderar y desarrollar, fomentando equipos de alto desempeño.
Anticipar y planear necesidades de recursos humanos, técnicos, materiales y financieros.




Desarrollar relaciones sólidas con clientes, actuando como socio estratégico
Experiência en Auditorias y procesos.

Requisitos
Licenciatura en Administración, Ingeniería Industrial, Negocios o carrera afín.
Experiência mínima de 4 a 5 años a nível gerencial Senior o directivo en operaciones de Call Center bajo esquema BPO.
Experiência sólida en gestión de estado de resultados (P&L;) y desarrollo de cuentas.
Experiência indispensable en campañas de e-commerce, ventas, atención al cliente, customer experience.
Conocimiento avanzado de métricas operativas, modelos de rentabilidad y gestión de proyectos BPO.
Dominio de herramientas de Office y análisis numérico.

Ofrecemos
Sueldo competitivo + bono de productividad
Vales de despensa
Prestaciones de ley
Crecimiento cualificado en una organización sólida
Participación estratégica en el crecimiento del negocio

Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado

Sueldo: $45,000.00 - $50,000.00 al mes

Beneficios:
Estacionamiento de la empresa
Opción a contrato indefinido
Confiable de gastos médicos
Vales de despensa

Lugar de trabajo: remoto híbrido en Benito Juárez, CDMX

📌 Subdirector De Operaciones Benito Juárez
🏢 TAP Talent
📍 Benito Juárez