Acerca de DXC

DXC ayuda a las empresas globales a ejecutar sus sistemas y operaciones críticos para la misión mientras modernizan la TI, optimizan arquitecturas de datos y garantizan seguridad y escalabilidad en nubes públicas, privadas e híbridas. Nuestras 125,000+ personas en 70+ países ofrecen tecnologías transformadoras para garantizar el éxito, la seguridad y el bienestar de empresas en todo el mundo. Obtenga más información sobre cómo entregamos excelencia para nuestros clientes y colegas en dxc.com.

Acerca del Equipo / Oferta – Global Infrastructure Services – Agentic Workplace

DXC Global Infrastructure Services (GIS) gestiona y moderniza la infraestructura de TI para las empresas más grandes del mundo mediante operaciones dirigidas por plataformas y agentes. Ofrecemos servicios de nube, seguridad, espacios de trabajo, infraestructura y procesos empresariales que transforman las operaciones de soporte reactivo a entrega de servicios proactiva y orientada a resultados a escala, con gobernanza con participación humana. Los servicios DXC Agentic Workplace ofrecen experiencias digitales seguras para empleados a través de soporte agentico y automatización. La Experiencia de Soporte Agentico resuelve problemas comunes de forma autónoma mientras escala las necesidades complejas a expertos humanos, mejorando la productividad, consistencia y satisfacción del usuario a gran escala.

Acerca del Puesto

La persona que desempeña este rol ITAM juega un papel fundamental en la gestión especializada y el control de los procesos de IT Asset Management y servicios asociados, abarcando el seguimiento económico, la provisión, el inventario/CMDB, la calidad del dato, el reporting, la relación con proveedores, las auditorías y la mejora continua.



Actúa como referente funcional en uno o varios ámbitos del servicio, aportando una visión integral que permite conciliar grandes volúmenes de información y garantizar la fiabilidad de los datos de gestión. En el día a día, esta posición coordina la provisión de hardware y software, supervisa el ciclo de vida de los activos y vela por la calidad de la información en la CMDB, al tiempo que analiza desviaciones presupuestarias y apoya el seguimiento de forecasts y estimaciones de cierre. Su trabajo tiene un impacto directo en el control financiero y operativo del servicio, así como en la capacidad de la organización para tomar decisiones basadas en reporting preciso y oportuno.

El horario de cobertura del servicio es de lunes a viernes, de 08:00 a 19:00 h, organizándose la jornada individual dentro de esta franja según la planificación del servicio.

Funciones Esenciales del Puesto

- Coordinar y supervisar los procesos de provisión de hardware/software, inventario, CMDB y ciclo de vida de los activos.
- Analizar desviaciones presupuestarias y realizar seguimiento de forecasting/EDC, apoyando la gestión de pedidos, facturas, inversiones e ingresos cuando corresponda.
- Definir criterios de conciliación de inventarios entre CMDB y fuentes técnicas y de RR. HH., supervisando la calidad de la información.
- Establecer indicadores, cuadros de mando, riesgos,



planes de acción y reporting operativo/ejecutivo.
- Coordinar proveedores, equipos de soporte y áreas corporativas, gestionar escalados y proponer mejoras del proceso.
- Preparar evidencias y realizar seguimiento de auditorías, apoyando el gobierno documental, los permisos y los controles en ServiceNow.
- Validar entregables, documentar procedimientos y orientar técnicamente a perfiles junior.

Requisitos Básicos

- FP de Grado Superior, grado en Informática, Administración y Dirección de Empresas, Economía o formación afín; experiencia equivalente aceptable.
- Español fluido; inglés operativo B2 valorable para interlocución, documentación y proveedores.
- Experiencia orientativa de 4–7 años en operaciones o gestión de servicios IT, con 2–4 años en ITAM, control financiero de servicios tecnológicos, provisión, PMO o gestión de proveedores.
- Capacidad acreditada para conciliar grandes volúmenes de información, diseñar controles, detectar desviaciones y preparar reporting de gestión.
- Excel avanzado; experiencia en al menos un ámbito funcional del servicio y comprensión del resto.
- No se exige especialización profunda en los cuatro ámbitos.
- Pensamiento analítico, autonomía, planificación, control financiero y operativo, orientación al servicio, coordinación transversal, comunicación con interlocutores, resolución de incidencias y mejora continua.

Otros Requisitos

- Experiencia en ServiceNow/CMDB, SAP Ariba, Looking Ahead y Portal de Demandas, según ámbito de responsabilidad.
- Conocimientos de SCCM, Intune, Jamf, Entra ID, Minerva, Workday, Active Directory y LAMA.
- Power BI, Power Query, PowerShell o SQL para cruces, automatización y cuadros de mando.

📌 Especialista en Gestión de Activos TI (Santiago de Querétaro)
🏢 DXC Technology
📍 Santiago de Querétaro